Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat het systeem na een paar mislukte pogingen een beveiligingspauze instelt.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans blijft gelijk en er staat geen openstaande storting bij. De oorzaak zit vaak in een mislukte bevestiging of een tussenstap die niet is afgerond.
- De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen, maar de bevestiging naar het casino is niet doorgekomen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je geverifieerde accountgegevens.
- De storting is in behandeling en wacht op een handmatige controle.
- Je hebt op een ander apparaat ingelogd en de sessie is onderbroken tijdens het betalen.
- Het bedrag is afgeschreven van een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Wacht een paar minuten en ververs de pagina van je casinobalans zonder opnieuw te storten.
- Controleer of de betaling in je bankomgeving de status “in behandeling” heeft of al is voltooid.
- Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek naar een regel met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
- Log uit en weer in via de mobiele browser, zodat de balans opnieuw wordt opgehaald.
- Vul bij nvcasino.com.nl/ een supportverzoek in met de schermafbeeldingen en het tijdstip van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat het eerste bedrag is bijgeschreven of retour gestuurd.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank aangeeft dat het bedrag is afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog steeds niets op je casinobalans ziet.
Limieten die een storting of opname weigeren
Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt direct geannuleerd. Dat gebeurt vaak door een limiet die aan je account of aan de gekozen methode hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de accountinstellingen mag opnemen.
- Je gebruikt een methode waarvoor een aparte limiet geldt.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor een lagere limiet actief is.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet van jou is.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten op dit moment actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die bij jouw account hoort.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer de transactie opnieuw.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat, zodat de hogere limiet beschikbaar komt.
- Gebruik een betaalmethode die op naam van jouw account staat en waarvoor geen aparte limiet geldt.
- Verdeel een grotere opname niet over meerdere verzoeken als de limiet per verzoek geldt.
- Controleer of je limiet tijdelijk is verlaagd en of je die zelf kunt aanpassen in je account.
- Vraag via de supportafdeling om uitleg als je niet begrijpt welke limiet de transactie blokkeert.
Schakel de supportafdeling in wanneer je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Inloggen mislukt of account op slot
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen. Meestal komt dat door herhaalde foutieve pogingen of door een beveiligingsmaatregel.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord geeft een ander teken dan je verwacht.
- Je gebruikt een oude opgeslagen inloggegevens uit je browser.
- Je account is geblokkeerd omdat de verificatie nog niet is afgerond.
- Je probeert in te loggen via een netwerk dat als onveilig wordt gezien.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Schakel caps lock uit en probeer het nog één keer.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
- Verwijder opgeslagen inloggegevens uit je browser en voer je gegevens handmatig in.
- Log in via een ander netwerk of schakel over van wifi naar mobiele data.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de supportafdeling als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de mobiele browser en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat wijst vaak op een verouderde browser of een instabiele verbinding.
- Je browser is niet bijgewerkt of ondersteunt een onderdeel van de site niet.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in je cache.
- Een extensie of energiebesparende modus blokkeert scripts.
- Je hebt meerdere tabbladen van het casino openstaan die elkaar in de weg zitten.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel energiebesparende modus tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom, om de verbinding te testen.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Neem contact op met de supportafdeling als een specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en andere spelers wel kunnen spelen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op balans | Bevestiging niet doorgekomen | Status in je bankomgeving |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet bereikt | Actieve limieten in je account |
| Opname geweigerd | Verificatie niet afgerond | Status van je accountverificatie |
| Inloggen mislukt | Te veel foutieve pogingen | Of je wachtwoord correct is ingevoerd |
| Spel laadt niet | Verouderde browser of cache | Of de site in een andere browser werkt |
Bij een storting die niet aankomt is het belangrijkste dat je niet opnieuw stort voordat de eerste transactie is afgerond. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar de limieten die voor jouw account gelden. Een account dat op slot zit, komt vaak weer vrij na het herstellen van het wachtwoord. Voor spelproblemen op de telefoon is een schone browser usually de snelste oplossing. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het bedrag, zodat de supportafdeling gericht kan zoeken. Bewaar schermafbeeldingen van foutmeldingen tot het probleem is opgelost.
Houd je inloggegevens op één veilige plek bij en rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste blokkades en mislukte transacties.