GGBET a problémy s výběrem, přihlášením, bonusem i ověřením

V pokladně vidíte stav „čeká na schválení“ a částka se stále neodečetla z účtu. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo otevřená sázka, která blokuje výplatu.

Čekající výběr déle, než je obvyklé

Hráč odešle žádost o výběr a v přehledu transakcí vidí stav „pending“ i po několika dnech.

• Nebylo dokončeno ověření totožnosti (KYC).
• Na účtu zůstala neuzavřená sázka nebo probíhající hra.
• Bonusové podmínky nejsou splněny, proto je výběr pozastaven.
• Byly zadány nesprávné platební údaje.
• Probíhá ruční kontrola podezřelé transakce.

1. Otevřete přehled transakcí a zkontrolujte stav výběru.
2. Přejděte do sekce pro ověření a zjistěte, zda nechybí dokument.
3. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
4. Ujistěte se, že na účtu nejsou nevyřízené sázky nebo hry.
5. Porovnejte platební údaje s údaji v profilu.
6. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění informací.
7. Pokud je výběr zablokovaný kvůli KYC, doložte požadované dokumenty.
8. Po odeslání dokumentů vyčkejte na jejich zpracování.
9. Zkontrolujte, zda výběr nečeká na potvrzení z vaší strany.
10. Pokud vše vypadá v pořádku, znovu otevřete detail transakce.
11. Ujistěte se, že jste výběr neodeslali dvakrát.
12. Zkontrolujte, zda není výběr blokován limitem účtu.
13. Pokud výběr visí i po kontrole, kontaktujte podporu s číslem transakce.

Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stavu „pending“ i po odstranění všech příčin a nemáte žádnou zprávu od týmu GGBETu.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Při zadání e-mailu a hesla se objeví chybová zpráva nebo hlášení o uzamčení účtu.

• Překlep v e-mailu nebo heslu.
• Velká písmena nebo mezery na začátku či konci údajů.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Přihlašovací údaje byly změněny nebo zapomenuty.
• Účet je dočasně zablokován z bezpečnostních důvodů.

1. Zkontrolujte, zda v e-mailu není mezera navíc.
2. Přepište heslo ručně, nekopírujte ho.
3. Ujistěte se, že máte zapnutý Caps Lock.
4. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
5. Vymažte cookies a mezipaměť pro stránky GGBETu.
6. Požádejte o obnovení hesla přes odkaz „Zapomenuté heslo“.
7. Nové heslo zadejte dvakrát a uložte ho.
8. Zkuste www.ggbets.cz znovu s novým heslem.
9. Pokud se objeví hlášení o uzamčení, vyčkejte na jeho automatické odemčení.
10. Během čekání se nepokoušejte přihlašovat opakovaně.
11. Zkontrolujte, zda nemáte více účtů se stejným e-mailem.
12. Pokud se nedaří přihlásit ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, pokud je účet uzamčen a vy neznáte důvod nebo nemůžete dokončit obnovu hesla.

Bonus nebo free spin se nepřipsal

Na obrazovce bonusu chybí připsaná částka nebo se točení neobjevilo v nabídce.

• Bonus nebyl aktivován v sekci „Bonusy“.
• Vklad nebyl proveden na správný účet nebo ve správné měně.
• Byl použit jiný typ vkladu, než který bonus podporuje.
• Bonusový kód byl zadán pozdě nebo s chybou.
• Probíhá ruční schválení bonusu.

1. Otevřete sekci „Bonusy“ a zkontrolujte stav nabídky.
2. Zkontrolujte, zda je bonus uveden jako aktivní.
3. Podívejte se do historie vkladů, zda byl vklad připsán.
4. Ujistěte se, že jste vklad poslali na správný účet.
5. Zkontrolujte, zda byl zadán bonusový kód, pokud byl vyžadován.
6. Pokud jste kód zadali, ověřte, že byl vložen před potvrzením vkladu.
7. Zkontrolujte, zda váš vklad splňuje podmínky pro bonus.
8. U free spinů zkontrolujte, zda nejsou vázány na konkrétní hru.
9. Restartujte prohlížeč a přihlaste se znovu.
10. Podívejte se na e-mail, zda nepřišlo potvrzení o bonusu.
11. Pokud bonus chybí, kontaktujte podporu s ID transakce.
12. Do zprávy uveďte název bonusu a datum vkladu.
13. Vyčkejte na odpověď, než vložíte další peníze.

Kontaktujte podporu, pokud bonus není připsán ani po kontrole vkladu a aktivace a od vkladu uplynula delší doba.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

V sekci pro ověření vidíte stav „čeká na kontrolu“ nebo upozornění, že dokument byl odmítnut.

• Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo špatně osvětlená.
• Doklad je poškozený, překrytý nebo nečitelný.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu.
• Byl nahrán neplatný nebo prošlý doklad.
• Chybí druhý dokument nebo potvrzení adresy.

1. Otevřete sekci pro ověření a zjistěte, který dokument chybí.
2. Zkontrolujte, zda váš doklad není prošlý.
3. Vyfoťte dokument znovu za dobrého světla.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
5. Nezakrývejte žádné údaje na dokumentu.
6. Nahrajte dokument v běžném formátu, např. JPG nebo PDF.
7. Zkontrolujte, zda se údaje v profilu shodují s dokumentem.
8. Pokud jste měnili adresu, doložte nové potvrzení.
9. Odešlete dokument znovu a vyčkejte na kontrolu.
10. Během čekání neposílejte stejný dokument vícekrát.
11. Sledujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění.
12. Pokud je dokument opakovaně odmítán, zkuste jiný typ dokladu.
13. Kontaktujte podporu s popisem, který dokument byl odmítnut.

Kontaktujte podporu, pokud je ověření zaseknuté i po nahrání čitelných dokumentů a bez reakce.

Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje v profilu úplné a shodné s doklady.