Ievadot paroli ar ieslēgtu Caps Lock, pēc pieteikšanās pogas nospiešanas parādās paziņojums, ka lietotājvārds vai parole ir nepareiza. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīti pieteikšanās dati.
Spēles un lapa telefonā neielādējas
Telefonā pēc lapas atvēršanas redzams tukšs ekrāns vai spēle apstājas ielādes laikā.
- Nestabils mobilais internets vai lēns savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas darbību.
- Novēlots pārlūka vai operētājsistēmas atjauninājums.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Ierīces atmiņa vai enerģijas taupīšanas režīms ierobežo pārlūku.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet Captain Cooks online casino jaunā pārlūka logā.
- Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Atjauniniet pārlūku un operētājsistēmu.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
- Atbrīvojiet vietu ierīces atmiņā.
- Pārbaudiet, vai VPN vai bloķētājs nav ieslēgts.
- Izslēdziet VPN un mēģiniet vēlreiz.
- Restartējiet telefonu.
- Piesakieties vēlreiz un atveriet spēli no galvenās lapas.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kurā solī tā parādās.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ
Pēc maksājuma apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai limitu.
- Kontā iestatīts zemāks depozīta limits.
- Izmaksas summa pārsniedz konta izmaksas limitu.
- Konts nav pilnībā apstiprināts.
- Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
- Kontā ir aktīvs pašizslēgšanās periods.
- Atveriet sadaļu ar konta limitiem.
- Pārbaudiet, vai depozīta limits nav zemāks par summu, ko ievadāt.
- Pārbaudiet izmaksas limitu atsevišķi.
- Samaziniet summu līdz atļautajai robežai.
- Pārliecinieties, ka konts nav pašizslēgts.
- Pabeidziet profila aizpildīšanu, ja kāds lauks tukšs.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja tas pieejams.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu.
- Pārbaudiet, vai limits nav mainīts nesen.
- Ja limits mainīts, nogaidiet, līdz tas stājas spēkā.
- Atkārtojiet darbību pēc pārlūka atjaunošanas.
- Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to nosūtītu atbalstam.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar Captain Cooks Casino login atbalsta dienestu.
- Atbalstam nosūtiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek noraidīts arī pēc summas samazināšanas un limitu pārbaudes.
Depozīts nosūtīts, bet kontā nav redzams
Banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet Captain Cooks casino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Darījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu kontu vai maksājuma veidu.
- Maksājums atgriezts bankā kļūdas dēļ.
- Lapā bijusi pārtraukta sesija maksājuma laikā.
- Darījums veikts, kamēr konts bija bloķēts.
- Pārbaudiet darījumu vēsturi savā kontā.
- Pārbaudiet bankas izrakstu vēlreiz.
- Nogaidiet un atjaunojiet lapu.
- Pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts citā kontā.
- Pārliecinieties, ka maksājuma veids sakrīt ar izvēlēto.
- Pārbaudiet, vai banka nav atgriezusi naudu.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet darījuma ID.
- Nosūtiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Norādiet summu un laiku, kad maksājums veikts.
- Neveiciet otru depozītu, pirms nav atbildes.
- Pārbaudiet, vai konts nav bijis ierobežots.
- Ja konts ierobežots, noskaidrojiet iemeslu.
- Ja nauda atgriezta, veiciet depozītu no jauna.
- Ja nauda nav ne kontā, ne bankā, sazinieties ar abiem.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc darījuma ID nosūtīšanas nauda nav ieskaitīta.
KYC pārbaude aizkavējusies vai dokumenti noraidīti
Kontā redzams statuss, ka identitātes pārbaude vēl notiek, vai paziņojums, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai nogriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses pierādījums ir vecāks par atļauto.
- Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem.
- Atveriet sadaļu ar verifikācijas statusu.
- Izlasiet, kāds dokuments tiek pieprasīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka visi stūri redzami.
- Pārbaudiet, vai dokumenta termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu ar konta datiem.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti.
- Adreses pierādījumam izvēlieties jaunāko dokumentu.
- Ja pieprasa abpusēju foto, uzņemiet arī otru pusi.
- Pārbaudiet, vai fails nav pārāk liels.
- Iesniedziet visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet statusu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam norādiet, kuri dokumenti jau iesniegti.
Vērsieties pie atbalsta, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.
Vienmēr pārbaudiet, vai pārlūkā ievadītā adrese ir īstā Captain Cooks Casino lapa, jo nepareiza adrese izraisa lielāko daļu ielogošanās un maksājumu problēmu.