Stai guardando il messaggio “documento non accettato” nella schermata di verifica di Zonagioco. La causa più comune è una foto poco leggibile o un file con un formato non supportato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
La schermata di verifica mostra lo stato “in attesa” oppure “rifiutato”.
- Foto sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto.
- Nome sul documento diverso da quello del profilo.
- File troppo pesante o formato non corretto.
- Apri la sezione “Il mio profilo” e controlla che i dati anagrafici siano identici al documento.
- Scatta una foto del documento fronte e retro, su uno sfondo scuro.
- Niente flash diretto: la luce deve essere uniforme.
- Controlla che tutti gli angoli del documento siano visibili.
- Se il documento ha un chip, verifica che non sia coperto da riflessi.
- Esporta la foto in formato JPG o PNG.
- Verifica che il file sia inferiore a 8 MB.
- Rinvia il documento dalla schermata di verifica.
- Per un passaporto, invia la pagina con i dati e la foto.
- Per la patente, invia entrambi i lati.
- Se il nome è cambiato, prepara un documento che lo attesti.
- Attendi la notifica via email prima di riprovare.
- Non aprire più finestre di caricamento; una sola è sufficiente.
- Se il rifiuto è ripetuto, contatta l’assistenza con il numero di pratica.
Contatta il supporto solo quando hai seguito tutti i passaggi e il documento rimane “rifiutato” senza un motivo chiaro.
Accesso impossibile o account bloccato per tentativi sbagliati
Vedi il messaggio “account bloccato” oppure la password non viene accettata.
- Password dimenticata o scritta male.
- Troppi tentativi in breve tempo.
- Dispositivo nuovo o browser con cache piena.
- Account verificato in modo incompleto.
- Usa la funzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso.
- Controlla che la casella di posta non abbia filtrato l’email di recupero nella cartella spam.
- Attendi 30 minuti prima di riprovare dopo tre tentativi falliti.
- Azzera la cache del browser e ricarica la pagina.
- Prova ad accedere da un altro browser come Chrome o Edge.
- Se usi la VPN, disattivala e riprova.
- Controlla che il blocco maiuscolo sia disattivato.
- Incolla la password in un blocco note per verificarla, poi copiala nel campo.
- Se la pagina di accesso non risponde, prova dopo qualche minuto.
- Su telefono, chiudi la scheda del browser e riapri il sito.
- Se hai un account social collegato, usa quell’opzione di accesso.
- Se l’account è nuovo, completa il processo di registrazione fino alla conferma via email.
- Non condividere mai le credenziali con altri.
- Per sicurezza puoi attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) se disponibile.
Se dopo il recupero della password l’accesso continua a fallire, contatta l’assistenza: potrebbero esserci un blocco di sicurezza sul tuo account zonagiocoit.it/.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Lo schermo resta bianco oppure il gioco si blocca durante il caricamento.
- Connessione internet lenta o instabile.
- Memoria del telefono piena.
- Browser o sistema operativo non aggiornati.
- Sito sovraccarico in orari di punta.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile e viceversa per capire quale funziona.
- Chiudi le altre app che usano dati in background.
- Libera memoria eliminando file o app non usati.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Pulisci la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Apri il sito in modalità di navigazione privata.
- Disattiva il blocco popup e le estensioni di privacy.
- Riavvia il telefono se lo schermo resta bloccato.
- Riduci la risoluzione grafica nel menu impostazioni del gioco.
- Evita di eseguire più giochi contemporaneamente.
- Se il problema è su un gioco specifico, prova un altro titolo per capire se è diffuso.
- Controlla la data e l’ora del telefono: se errate, il sito può mostrare errori.
- Riporta il browser alle impostazioni predefinite come ultimo tentativo.
- Prova a giocare in un orario diverso, ad esempio al mattino.
- Se il problema persiste su un dispositivo, segnalalo all’assistenza con il modello del telefono.
Contatta il supporto solo se il problema si presenta da più giorni e su tutti i giochi e le pagine del sito.
Deposito uscito dalla banca ma non accreditato su Zonagioco
Nella pagina del deposito vedi zero saldo, ma l’addebito risulta nella tua banca.
- La transazione è in elaborazione.
- Dati inseriti errati (numero carta o importo).
- Connessione interrotta prima della conferma.
- Doppio clic sul pulsante di conferma.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo account Zonagioco.
- Controlla lo stato del deposito: “in attesa”, “completato” o “fallito”.
- Se lo stato è “in attesa”, attendi qualche ora prima di agire.
- Se lo stato è “fallito”, ma la banca ha addebitato, controlla la data e l’importo.
- Confronta l’importo esatto con l’addebito sul conto.
- Nella maggior parte dei casi, l’importo viene riaccreditato automaticamente sulla carta.
- Se non vedi l’accredito, conserva un estratto conto con la transazione.
- Fai uno screenshot della schermata di errore del deposito.
- Controlla anche i saldi su eventuali conti gioco separati, come il bonus.
- Se hai usato un bonus, verifica che i fondi non siano andati lì.
- Attendi almeno un giorno per i tempi di elaborazione bancaria.
- Non ripetere il deposito prima di aver verificato lo stato.
- Contatta l’assistenza di Zonagioco con i dati della transazione.
- Fornisci data, ora e importo esatto del deposito.
- Richiiedi un rimborso solo se il deposito non risulta dopo la verifica.
Se il deposito non compare dopo un giorno lavorativo, scrivi all’assistenza con lo screenshot e l’estratto conto.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati di sicurezza e usa una rete affidabile per ogni operazione.