Ihr seht auf dem Bildschirm die Meldung, dass der Bonus nicht verfügbar ist, obwohl die Bedingungen erfüllt sind. Die häufigste Ursache ist ein fehlender Login im richtigen Bereich oder eine nicht aktivierte Aktion.
Bonus wurde nicht gutgeschrieben – das können Sie tun
Sie haben eine Willkommensaktion oder Freispiele erwartet, aber das Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Der Stake casino login erfolgte über eine andere Plattform als die Aktion.
- Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Konto ist nicht verifiziert.
- Die Aktion erforderte eine vorherige Anmeldung im Bonusbereich.
- Eine frühere Auszahlung hat die Teilnahme ausgeschlossen.
- Der verwendete Bonuscode war abgelaufen oder falsch geschrieben.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie sich mit denselben Daten angemeldet haben wie bei der Anmeldung zur Aktion.
- Öffnen Sie die Bonusseite direkt über Stake Bonus und nicht über einen externen Link.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Sehen Sie im Konto nach, ob eine aktive Bonuswette oder eine Freispielrunde angezeigt wird.
- Kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und klicken Sie den darin enthaltenen Link.
- Wenn Sie einen Code verwendet haben, prüfen Sie die Schreibweise auf Groß- und Kleinschreibung.
- Stellen Sie sicher, dass keine Auszahlung im Zeitraum der Aktion offen oder abgeschlossen war.
- Warten Sie einige Minuten, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
- Setzen Sie sich erst danach mit dem Support in Verbindung und nennen Sie Datum und Zeit des Versuchs.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten und einer Wartezeit von mehreren Stunden weiterhin fehlt.
Auszahlung hängt – das können Sie prüfen
Sie sehen den Status „In Bearbeitung“ länger als gewöhnlich. Mögliche Ursachen sind:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben eine Bonusgutschrift erhalten, die noch umgesetzt werden muss.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine interne Bearbeitungszeit.
- Es gibt offene Einsätze oder Boni, die die Auszahlung blockieren.
- Die angegebene Zahlungsadresse oder das Konto sind nicht bestätigt.
Das können Sie tun:
- Öffnen Sie den Bereich „Transaktionen“ im Stake casino login und prüfen Sie den genauen Status.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Verifizierungsdokumente (Ausweis, Adressnachweis) bereits hochgeladen haben.
- Sehen Sie nach, ob eine aktive Bonuswette den Betrag noch gebunden hält.
- Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, prüfen Sie, ob der Kartenname mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Vergleichen Sie die angezeigte Wartezeit mit der üblichen Dauer Ihrer Zahlungsart.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den Auszahlungsbetrag in einer anderen Währung angefordert haben.
- Wenn Sie mehrere Boni haben, prüfen Sie, ob einer davon die Auszahlung automatisch verhindert.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID, falls Sie später nachfragen müssen.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn die angezeigte Wartezeit deutlich überschritten ist.
Zahlung wegen Limits abgelehnt – so vermeiden Sie das
Sie sehen eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet. Mögliche Ursachen sind:
- Das Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion wurde überschritten.
- Ihr Konto hat ein niedrigeres Sicherheitslimit als gewünscht.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Limits, die nicht dem Konto entsprechen.
- Eine laufende Selbstbeschränkung oder ein Spielerschutz-Limit ist aktiv.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto den Bereich „Limits“ und lesen Sie die aktuellen Werte.
- Reduzieren Sie den Betrag, falls die Transaktion über dem Limit liegt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige an ihre Grenze stößt.
- Wenn Sie ein höheres Limit benötigen, stellen Sie den Antrag über die Einstellungen, nicht direkt bei der Zahlung.
- Prüfen Sie, ob ein Spielerschutz-Limit aktiv ist, das Sie selbst gesetzt haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Limitdaten neu zu laden.
- Wenn Sie kürzlich ein Limit geändert haben, beachten Sie, dass die Wirkung zeitverzögert eintreten kann.
- Verwenden Sie für große Auszahlungen gegebenenfalls die Aufteilung in mehrere Beträge.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit offensichtlich falsch konfiguriert ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits weiterhin erscheint.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Machen Sie den Stake casino login immer direkt auf der offiziellen Seite, verifizieren Sie Ihr Konto vor der ersten Einzahlung und prüfen Sie die Limit-Einstellungen einmal pro Monat.