Wenn eine Einzahlung im Spinanga Casino nicht auf dem Spielerkonto erscheint, während sie beim alten Anbieter sofort sichtbar war, liegt das meist an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlungsfreigabe. Die häufigste Ursache ist eine Transaktion, die beim Zahlungsanbieter als offen geführt wird und deshalb noch nicht im Guthaben ankommt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während die Casino-Balance unverändert bleibt.
Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch als ausstehend geführt.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim ersten Mal.
- Der Betrag liegt unter oder über dem Rahmen, den die gewählte Methode zulässt.
- Der Spielername oder die Kontodaten weichen voneinander ab.
- Eine Sicherheitsprüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug, um die Abbuchung eindeutig zu belegen.
- Warte eine offene Freigabe ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Starte die Zahlung nicht doppelt über eine andere Methode.
- Prüfe, ob Name und Kontodaten im Konto mit den Daten der Zahlung übereinstimmen.
- Halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht bereit.
- Kontaktiere den Support über den im Konto angegebenen Weg, sobald die Abbuchung sichtbar ist und die Gutschrift nach einem vollen Werktag fehlt.
- Nenne dabei Betrag, Methode, Uhrzeit und den Screenshot in einer Nachricht.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung belegt ist, die Einzahlung aber weiterhin nicht im Guthaben auftaucht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung ein Guthaben ohne Bonus und findet keine Freispiele in der Bonusübersicht.
Häufige Ursachen:
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus ausgeführt.
- Ein Bonuscode fehlt oder wurde mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Willkommensbonus nicht vorgesehen.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt.
- Die Freigabe der Einzahlung steht noch aus, sodass der Bonus nicht ausgelöst wird.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung vor oder nach der Bonusaktivierung gebucht wurde.
- Gib einen vorhandenen Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Willkommensbonus vorgesehen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Warte die Freigabe der Einzahlung ab, weil der Bonus erst danach ausgelöst wird.
- Lade die Bonusübersicht neu, falls Freispiele verzögert erscheinen.
- Beachte, dass der Bonus an die erste Einzahlung gebunden ist und spätere Einzahlungen ihn nicht nachträglich auslösen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Freigabe der Einzahlung weiterhin fehlt; im Spinanga Bonus findest du die Bedingungen, unter denen ein Bonus als aktiv gilt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung freigegeben ist und der Bonus nach einem vollen Werktag nicht in der Übersicht steht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag verlässt das Guthaben, kommt aber nicht an.
Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus verhindert die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Zielkontodaten weichen von den Kontodaten im Spielerkonto ab.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Rahmen, der ohne weitere Prüfung bearbeitet wird.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Auszahlung als bearbeitet oder ausstehend geführt wird.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Vergleiche die Zielkontodaten mit den Daten im Spielerkonto.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste in Bearbeitung ist.
- Halte Screenshots der Auszahlungsübersicht bereit.
- Prüfe, ob das Guthaben durch einen Bonus teilweise gesperrt ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss von Prüfung und Bonusbedingungen weiter offen ist.
- Nenne dabei Betrag, Status und die Zielmethode in einer Nachricht.
Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem nicht abgeschlossen wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, ohne dass der Grund klar benannt wird.
Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den angezeigten Status.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche ein gültiges Dokument ein, dessen Ablaufdatum nicht überschritten ist.
- Nutze ein gängiges Bildformat und keine Datei mit Passwortschutz.
- Lade die Datei erneut hoch, statt eine zweite Prüfung zu starten.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin hängt oder abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein erneuter Upload nicht zum Abschluss der Prüfung führt.
Ein einziger, vollständiger Dokumentensatz mit identischen Daten in Konto und Zahlung verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.