Ai în față ecranul cu mesajul „document respins” sau formularul de verificare care nu mai avansează. Cel mai des, cauza este o fotografie neclară ori date care nu coincid cu actul de identitate.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Vezi mesajul „document respins” și nu poți continua retragerea. Cauzele frecvente sunt calitatea slabă a imaginii, datele personale diferite de cele din act sau un document expirat.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii.
- Numele sau adresa din profil nu corespund cu actul încărcat.
- Actul de identitate este expirat ori este o copie a unei copii.
- Ai trimis doar o parte din document, fără colțuri.
- Fișierul are un format pe care platforma nu îl acceptă.
- Fă o fotografie la lumina zilei, cu actul așezat pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și adresa din cont sunt identice cu cele din act.
- Încarcă din nou documentul în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă folosești telefonul, șterge aplicația de scanare și fotografiază direct din browser.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou același fișier.
- Dacă primești un nou refuz, notează motivul afișat pe ecran.
- Pentru dovada adresei, folosește o factură recentă cu numele tău complet.
- Nu modifica documentele cu editor de imagini.
- Trimite fiecare document o singură dată, în categoria corectă.
- Dacă ai schimbat recent numele, actualizează mai întâi profilul.
- Verifică dacă adresa de email din cont este cea pe care o folosești.
- Încarcă documentele într-o singură sesiune, fără întreruperi.
- Dacă platforma cere o selfie, fă-o într-un loc bine luminat, fără ochelari.
- Păstrează o copie a documentelor trimise pentru comparație.
- Dacă verificarea nu se mișcă, încearcă din nou a doua zi, nu de mai multe ori pe oră.
- Contactează suportul după două respingeri consecutive, cu motivul exact afișat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai primit două respingeri și ai motivul afișat, ca să poți descrie problema clar.
Pe slotv.com.ro poți relua verificarea oricând, dar documentele trebuie să fie lizibile și actuale.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Vezi mesajul „sumă peste limită” sau „metodă neacceptată” chiar când încerci să depui ori să retragi. Cauzele țin de suma aleasă, de metoda de plată sau de starea contului.
- Suma depășește limita zilnică ori lunare a contului.
- Metoda de plată nu este acceptată pentru retragere.
- Contul nu are verificarea finalizată.
- Ai atins numărul maxim de tranzacții permise într-o perioadă.
- Datele titularului metodei de plată diferă de cele din cont.
- Notează suma exactă pe care încerci să o trimiți.
- Compară suma cu limita afișată în pagina de plată.
- Dacă depășește limita, împarte suma în mai multe tranzacții mai mici.
- Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru retragere.
- Asigură-te că numele de pe card sau cont coincide cu numele din profil.
- Finalizează verificarea identității înainte de orice retragere.
- Încearcă o singură dată cu o sumă mică, pentru test.
- Dacă primești refuz, citește motivul din mesaj și nu repeta imediat.
- Schimbă metoda de plată doar dacă este disponibilă în contul tău.
- Nu folosi datele altei persoane pentru nicio tranzacție.
- Dacă ai mai multe retrageri în așteptare, anulează-le pe cele duplicate.
- Verifică dacă ai atins plafonul de tranzacții al contului.
- Așteaptă confirmarea fiecărei operațiuni înainte de a o repeta.
- Dacă limita pare nedreaptă, notează suma și ora încercării.
- Contactează suportul abia după ce ai încercat o sumă sub limită.
- Scrie echipei dacă refuzul apare la fiecare metodă disponibilă.
Scrie suportului doar dacă ai încercat o sumă mică, sub limită, și refuzul persistă la toate metodele.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Vezi ecranul bonusului care apare ca „în așteptare” sau suma care nu se adaugă în sold. Cauza este de obicei un cod nesolicitat, o depunere neeligibilă sau o condiție de activare neîndeplinită.
- Nu ai introdus codul de bonus la depunere.
- Depunerea minimă pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Ai ales un tip de depunere care nu activează bonusul.
- Bonusul este deja activ pe alt cont al tău.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Verifică dacă ai introdus codul corect, fără spații, în câmpul din pagina de depunere.
- Asigură-te că depunerea respectă suma minimă cerută de ofertă.
- Depune folosind o metodă acceptată pentru bonus.
- Dacă ai sărit peste câmpul de cod, nu repeta depunerea imediat.
- Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
- Verifică dacă bonusul este setat pe alt cont de-al tău.
- Dacă ai primit bonusul, începe să îndeplinești condițiile de rulare.
- Nu retrage suma din bonus înainte de a termina cerințele.
- Dacă oferta nu apare, notează numele ei exact din pagina de bonusuri.
- Reîncarcă pagina de bonusuri din browser, nu din aplicație.
- Dacă folosești telefonul, golește cache-ul browserului și încearcă din nou.
- Nu crea un cont nou pentru a prinde oferta.
- Dacă ai primit un cod prin email, folosește-l o singură dată.
- Verifică dacă bonusul are o dată de expirare a activării.
- Dacă tot nu apare, contactează suportul cu numele ofertei și ora depunerii.
- Scrie echipei doar după ce ai confirmat că îndeplinești toate condițiile de activare.
Contactează suportul doar după ce ai verificat codul, suma minimă și metoda de depunere.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Vezi în istoric statusul „în așteptare” care nu se schimbă. Cauzele sunt de obicei verificarea neterminată, o cerere duplicată sau condițiile de rulare încă neîndeplinite.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai trimis mai multe cereri de retragere pentru aceeași sumă.
- Bonusul activ are condiții de rulare neîndeplinite.
- Metoda de retragere nu este confirmată în cont.
- Contul are o verificare suplimentară în curs.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Anulează cererile duplicate, dacă există.
- Verifică dacă bonusul activ a fost rulat complet.
- Asigură-te că metoda de retragere este confirmată și că numele coincide.
- Nu trimite o a doua cerere pentru aceeași sumă.
- Dacă ai depus recent, așteaptă confirmarea depunerii înainte de retragere.
- Deschide pagina de retrageri din browserul telefonului, nu din altă aplicație.
- Notează ora la care ai făcut cererea.
- Dacă statusul nu se schimbă, verifică dacă mai ai bonusuri active.
- Nu modifica datele bancare în timpul unei retrageri în așteptare.
- Dacă ai primit un mesaj de verificare suplimentară, urmează pașii din el.
- Păstrează dovada cererii, cu suma și statusul.
- Dacă retragerea este blocată, nu încerca să o anulezi și să o repeți imediat.
- Contactează suportul doar dacă ai confirmat că verificarea este finalizată și nu ai cereri duplicate.
- Scrie echipei cu ora cererii și statusul afișat.
Scrie suportului doar după ce ai confirmat că verificarea este finalizată și nu există cereri duplicate.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității și să citești condițiile fiecărui bonus înainte de a depune.