Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir uttaket stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din ikke er fullført, eller at du har overskredet en grense du ikke var klar over.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket har status som ventende, og det har gått lengre tid enn du hadde regnet med. Det kan skyldes flere ting:
- du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC)
- du har overskredet en uttaksgrense for perioden
- du har ufullstendige kontoopplysninger
- du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus
- det pågår en manuell kontroll av kontoen din
Følg disse stegene for å få fart på saken:
- Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket.
- Se etter en melding om at dokumenter mangler eller er avvist.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det ikke allerede er gjort.
- Send inn en bekreftelse på adressen din, for eksempel en regning.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, stemmer med navnet ditt.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Finn ut om du har nådd en uttaksgrense for dagen eller uken.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
- Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra support om uttaket.
- Følg med på statusen i kontoutskriften på casinoet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Kontakt support hvis du har sendt inn alt som kreves og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en grense. Dette kan skyldes:
- du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense
- du har nådd en uttaksgrense for perioden
- du har satt en egen grense på kontoen din
- du har nådd en grense knyttet til en bonus
- du har flere uttak som til sammen overstiger grensen
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt en personlig grense under ansvarlig spill.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Avbryt et ventende uttak hvis du vil endre beløpet.
- Sjekk om en bonus har egne grenser for uttak.
- Fullfør omsetningskravet hvis en bonus blokkerer uttaket.
- Se om det er flere ventende uttak som til sammen er for høye.
- Juster innskuddsbeløpet til under grensen.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis grensen gjelder den du bruker.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
- Noter deg når grensen nullstilles.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.
Verifisering som stopper opp
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Årsakene kan være:
- bildet er uskarpt eller kanten er kuttet
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- dokumentet er utløpt
- du har sendt inn feil type dokument
- flere dokumenter viser ulik informasjon
Følg disse stegene:
- Les nøye hvilken type dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Hvis adressen ikke er bekreftet, send inn en regning med navn og adresse.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold navn og bilde.
- Vent på en ny vurdering etter at du har lastet opp på nytt.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk e-posten for spørsmål om tilleggsdokumenter.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og det fortsatt avvises.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får verifisert kontoen.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes:
- innskuddet er fortsatt under behandling
- du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes
- du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- en midlertidig feil i overføringen
- innskuddet er stoppet av en kontroll
Gjør dette:
- Logg inn på https://sagakingdom.co.no/ og sjekk transaksjonshistorikken.
- Se etter en status som «ventende» eller «behandles».
- Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om innskuddet er registrert som en annen transaksjonstype.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Rask oversikt
Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Manglende verifisering eller uoppfylt omsetningskrav | Se etter melding om manglende dokumenter eller bonusvilkår |
| Innskudd avslått | Du har nådd en innskuddsgrense | Sjekk grensen for innskudd på kontoen |
| Uttak avslått | Uttaksgrense for perioden er nådd | Se om grensen nullstilles senere |
| Verifisering avvist | Dårlig bilde eller navneavvik | Sammenlign navnet på dokumentet med kontonavnet |
| Innskudd ikke på saldo | Innskuddet behandles fortsatt | Sjekk transaksjonshistorikken |
For hvert problem er det viktig å først avklare om saken skyldes en grense, en verifisering eller en transaksjon som ikke er fullført. På casino saga kingdom er det samme regler som gjelder for alle spillere, og grensene finner du i kontoinformasjonen din. Hvis du har spillt med en bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttak. Mange problemer løses ved at du sjekker transaksjonshistorikken og statusen på kontoen. Når du har sendt inn dokumenter, er det lurt å vente på svar før du sender på nytt. Er problemet fortsatt der, tar du kontakt med support og forklarer hva du har gjort så langt.
Hold kontoinformasjonen din oppdatert med riktig navn, adresse og kontonummer, og last opp gyldig legitimasjon før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.