“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” is wat je ziet als het saldo na je eerste storting niet is aangevuld. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarde voor een eerste storting voldoet.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je storting blijft je saldo gelijk en de gratis spins verschijnen niet in je account. De oorzaak ligt vaak in een niet-geactiveerde bonus of een storting die niet aan de voorwaarde voldoet, maar er zijn meer mogelijkheden.
- De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel niet onder de actie, bijvoorbeeld omdat het je tweede storting was.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel en verschijnen pas als je dat opent.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus tijdelijk is vastgehouden.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt. Een bonus die je achteraf aanvraagt, wordt niet altijd toegekend.
- Kijk of je storting onder de actievoorwaarde valt, zoals een eerste storting.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
- Zoek de free spins op bij het spel waarvoor ze gelden. Soms zijn ze alleen daar zichtbaar.
- Rond je accountverificatie af als daar nog een stap openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht de actie niet toont en je storting wel is gelukt.
Neem contact op met support zodra je storting is bevestigd maar de bonus na het voltooien van deze stappen nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Bij www.plinkonl.nl komt dat vaak doordat het bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of omdat je opname de voorwaarde van de bonus nog niet haalt.
- Het bedrag valt boven je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarde mag opnemen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum- of maximumbedrag.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Er loopt nog een openstaande inzet die je opname blokkeert.
- Kijk in je account bij de limieten welke bedragen voor jou gelden.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
- Heb je je limiet recent verlaagd? Wacht tot de wijziging actief is.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen je limiet past.
Neem contact op met support als je limiet in je account lager staat dan je hebt ingesteld of als een opname wordt geweigerd zonder duidelijke reden.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam over en let op spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
- Wis de cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account vergrendeld is.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support als je account na de wachttijd vergrendeld blijft of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of doordat de gegevens op het document niet overeenkomen met je account.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- De upload is niet voltooid of het bestand is te groot.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
- Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Kies het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd.
- Upload het bestand opnieuw en wacht tot je een bevestiging ziet.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder uitleg.
Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw uploaden van een geldig document in behandeling blijft.
Rond je accountverificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.