Der Kontostand bleibt trotz überwiesener Einzahlung unverändert, und der Bonus fehlt zusätzlich. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet wurde oder der Bonuscode nicht aktiv war.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht beim Anbieter Monro Casino Bonus einen unveränderten Kontostand, obwohl seine Bank die Abbuchung bereits zeigt.
- Die Zahlung wurde noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Zahlungsmittel genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde als offene Transaktion zwischengespeichert.
- Der Betrag wurde ohne Bonuscode gesendet, obwohl eine Aktion aktiv war.
- Ein Tippfehler in der Kontonummer hat die Zahlung aufgehalten.
- Prüfe im Konto die Transaktionsübersicht und ob die Einzahlung dort als offen geführt wird.
- Gleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Bankbeleg ab.
- Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel zu deinem Spielerkonto gehört.
- Trage einen aktiven Bonuscode nur dort ein, wo das System ihn abfragt, und nicht in den Verwendungszweck einer Überweisung.
- Warte die bankübliche Bearbeitung ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Sichere dir den Bankbeleg als Nachweis für die spätere Klärung.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag im Konto weiterhin fehlt und der Beleg vollständig vorliegt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch, doch der Status bleibt auf offen oder springt auf abgelehnt zurück.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und lies den abgelehnten Grund genau.
- Fotografiere das Dokument im hellen Licht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Stelle verdeckt ist.
- Lade nur Formate hoch, die das System ausdrücklich annimmt.
- Reiche bei Namensabweichung einen zweiten Nachweis ein, der beide Schreibweisen erklärt.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument mit aktuellem Datum.
- Sende die Dateien einzeln statt in einem Sammelbild.
Kontaktiere den Support, wenn ein abgelehnter Grund genannt wird, der auf dein Dokument nicht zutrifft.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet nach der ersten Einzahlung Bonusguthaben oder Freispiele, doch die Anzeige bleibt ohne diese Werte.
- Der Bonuscode wurde nicht eingetragen oder erst nach der Einzahlung gesetzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Es wurde eine Aktion gewählt, die nicht zur ersten Einzahlung passt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt die neue Aktion aus.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen deshalb nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Prüfe, ob die Einzahlung selbst schon im Guthaben steht.
- Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob dort ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Trage den Monro Casino Bonus Code nur im vorgesehenen Feld ein und bestätige ihn vor dem Absenden der Einzahlung.
- Prüfe, ob die gewählte Aktion tatsächlich für die erste Einzahlung gedacht ist.
- Kontrolliere im Spiel, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gekoppelt sind.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine neue Aktion startest.
- Spiele nicht sofort mit dem erhöhten Guthaben, wenn ein Teil davon noch fehlt.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus in der Übersicht steht, aber Guthaben oder Freispiele trotzdem fehlen.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht zugeordnet | Transaktionsübersicht öffnen |
| Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder beschnitten | Upload-Bereich und Ablehnungsgrund prüfen |
| Bonus fehlt | Code nicht aktiv eingetragen | Bonusübersicht kontrollieren |
| Freispiele fehlen | An ein bestimmtes Spiel gebunden | Das zugehörige Spiel öffnen |
| Zahlung aufgehalten | Abweichende Angaben zum Konto | Bankbeleg mit Kontodaten vergleichen |
Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sie zeigt nur den schnellsten Einstieg. Bei der Einzahlung zählt vor allem, ob der Betrag im Konto als offen geführt wird. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Qualität des Fotos über den Erfolg. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge von Code und Einzahlung. Fehlende Freispiele sind oft nur ein Anzeigethema im falschen Spiel. Wer die Monro Casino App über den Browser des Handys nutzt, findet die gleichen Bereiche wie am Rechner.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Trage den Bonuscode vor der Einzahlung ein und warte, bis die Zahlung im Konto verbucht ist, bevor du eine Aktion startest.