Du ser en meddelelse om, at din konto er under verifikation, eller at et dokument er afvist. Det skyldes oftest, at de indsendte billeder ikke lever op til kravene.
Identitetsverifikation (KYC) kører fast eller dokumenter afvises
Du får en fejlbesked om, at et dokument er ugyldigt, eller at gennemgangen tager længere tid end forventet.
- Billedet af dit pas eller kørekort er sløret eller har genskin.
- Adressebeviset er ældre end det, casinoet kræver.
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto på Maria casino app.
- Du har sendt en skærmkopi i stedet for et foto af den fysiske genstand.
- Filformatet eller -størrelsen er forkert.
- Log ind på din konto via Maria casino login.
- Gå til sektionen for konto eller verifikation.
- Fjern eventuelle gamle eller afviste dokumenter.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige, og at teksten er læselig.
- Vælg et adressebevis, der er udstedt inden for de seneste tre måneder.
- Upload et el-, vand- eller internetregning, en bankkontoudtog eller et officielt brev.
- Kontrollér, at dit fulde navn og din adresse står præcist som i kontooplysningerne.
- Gem billedet som JPG eller PNG og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Genindlæs siden, og upload begge dokumenter igen.
- Vent på en bekræftelsesmail, der kan tage op til et døgn.
- Tjek din spam-mappe, hvis du ikke modtager mailen.
- Log ud og log ind via Maria casino login for at se status.
- Hvis dokumenterne stadig afvises, skal du kontakte kundeservice og oplyse, hvilken fejl du ser.
Kontakt support, hvis verifikationen trækker ud i mere end 48 timer efter korrekt upload.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du ser en bonusboks eller et pop-up med free spins, men saldoen er uændret.
- Bonuskoden blev ikke indtastet under indbetalingen.
- Indbetalingen var under minimumsbeløbet for bonussen.
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus og er ikke længere berettiget.
- Spillet, du prøver at bruge free spins på, er ikke omfattet.
- Bonusens omsætningskrav er ikke opfyldt endnu.
- Tjek din bonushistorik under kontoen efter Maria casino login.
- Find den specifikke kampagne for eksempel Maria casino free spins.
- Sammenlign reglerne med din indbetaling og eventuelle koder.
- Log ud og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Gå til casinosektionen, og søg efter spillet, der giver free spins.
- Spil en runde for egne penge for at aktivere bonusen, hvis det kræves.
- Kontrollér, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer.
- Vent 15 minutter, da nogle bonusser krediteres efter en forsinkelse.
- Genindlæs spillesiden efter at have ventet.
- Se om free spins dukker op i spillets menu eller som en pop-up.
- Læs betingelserne for, om free spins er til et bestemt spil.
- Prøv at lukke browseren og start en ny session via Maria casino login.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og beløbet stadig ikke er krediteret.
Siden eller spillene loader ikke korrekt på mobilen
Du ser en hvid skærm, en spinner der kører i lang tid, eller en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan vises.
- Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
- Browserens cache og cookies er fyldt op.
- Du bruger en forældet version af browseren.
- Hjemmesiden er blokeret af en VPN eller adblocker.
- Operativsystemet på telefonen har brug for en opdatering.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Åbn indstillingerne i din browser, og ryd cache og cookies.
- Genstart browseren helt ved at lukke alle faner.
- Opdater din browser til den nyeste version via indstillingerne.
- Deaktiver eventuelle VPN-, adblocker- eller sikkerhedsapps midlertidigt.
- Prøv at åbne Maria casino login i et privat eller inkognitovindue.
- Kontrollér, at din telefon har plads nok til at køre spil.
- Genstart telefonen for at rydde midlertidige filer.
- Opdater operativsystemet til den nyeste tilgængelige version.
- Brug en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Undgå at have mange andre apps åbne samtidig.
- Vælg spil, der er optimeret til mobil, mærket som mobilspil.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter en genstart.
Kontakt kundeservice, hvis du har prøvet alle trin, og spillet stadig ikke loader.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg
Du ser en meddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt spærret.
- Du har indtastet forkert adgangskode flere gange i træk.
- Caps Lock er aktiv, eller tastaturet bruger forkert sprog.
- Din adgangskode indeholder tegn, der ikke understøttes i browseren.
- Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter for mange fejl.
- Du har glemt dit brugernavn eller din e-mail.
- Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse eller det rigtige brugernavn.
- Sluk for Caps Lock, og sørg for, at tastaturesproget er dansk eller engelsk.
- Skriv adgangskoden manuelt i en notesblok for at se, om den er korrekt.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på Maria casino login-siden.
- Indtast din registrerede e-mail, og følg linket i den modtagne mail.
- Tjek spam-mappen, hvis mailen ikke kommer inden for få minutter.
- Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, både tal, bogstaver og specialtegn.
- Log ind med den nye adgangskode med det samme.
- Hvis kontoen er låst, skal du vente 30 minutter, før du forsøger igen.
- Undgå at genindtaste adgangskoden for hurtigt efter en låsning.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed eller browser for at udelukke fejl.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis du ser en vedvarende fejl.
- Kontrollér, at din konto ikke er deaktiveret eller lukket.
- Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden på egen hånd.
Kontakt kundeservice, hvis kontoen fortsat er låst efter 24 timer, eller hvis du ikke modtager nogen mail.
Gem dine login-oplysninger sikkert og brug en unik adgangskode til hindi konto – det forhindrer de fleste login- og sikkerhedsproblemer.