Leovegas problemen oplossen: storting, bonus, inloggen en limieten

Je opent de app van je bank in de rij voor de bus en ziet dat de storting is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft leeg. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een eerdere storting eerst moest worden afgerond.

Gestort bedrag niet op het speelsaldo

Je ziet een afschrijving in je bankieren, terwijl je speelsaldo gelijk blijft of pas veel later bijwerkt.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen, maar de melding bij het casino is nog niet aangekomen.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe opdracht in de wachtrij staat.
• De storting is geopend op een andere pagina dan het account waarmee je speelt.
• Een bank blokkeert of vertraagt de overboeking naar een betaaldienst.
• Er staat een openstaande storting die je zelf hebt geannuleerd.

1. Ververs de pagina met je speelsaldo en kijk of het bedrag verschijnt.
2. Sluit de sessie en log opnieuw in via de telefoonbrowser.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Controleer of de status op in behandeling staat of op voltooid.
5. Kijk in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
6. Vergelijk de laatste cijfers van het rekeningnummer met dat van je account.
7. Controleer of je niet bent ingelogd met een tweede account.
8. Rond een eerdere openstaande storting eerst af.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht.
10. Wacht tot de status in het casino op voltooid staat.
11. Herhaal de storting alleen als het bedrag nergens meer te vinden is.
12. Neem contact op met de support als het bedrag na afronding nog ontbreekt en overhandig beide afbeeldingen.

Neem contact op met de support zodra de bank de afschrijving toont en je transactieoverzicht bij het casino de storting niet noemt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je meldt je aan, stort en ziet de bonus of de free spins niet terug in je account.

• De storting is gedaan voordat de bonusoptie in het account was geactiveerd.
• De eerste storting paste niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je hebt de bonus al eerder op een ander account gebruikt.
• Een promotiecode is niet ingevuld of met een spatie erna ingevoerd.
• De actie liep niet meer op het moment van storten.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of de actie nog geldig was toen je stortte.
3. Kijk of je de bonus bij aanmelding hebt aangevinkt.
4. Zoek in je account op de gebruikte promotiecode.
5. Vergelijk de hoogte van je eerste storting met de eis van de actie.
6. Controleer of je dit bonusaanbod al eerder hebt gebruikt.
7. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
8. Vraag de support de activatie handmatig te controleren.
9. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
11. Gebruik geen tweede account om dezelfde actie te claimen.
12. Noteer de voorwaarden van de actie zoals ze bij jouw aanmelding golden.
13. Neem contact op met de support als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je bericht nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je gebruikersnaam, storting en tijdstip bekend zijn en de bonus niet in je overzicht verschijnt.

Inloggen mislukt of account op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de aanmelding.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of de caps lock uit staat.
3. Probeer het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
4. Vraag via de inlogpagina van https://leovegascasino.com.nl een nieuw wachtwoord aan.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Vul de beveiligingscode van je tweestapsverificatie opnieuw in.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
9. Log uit op andere apparaten die nog met je account verbonden zijn.
10. Schakel tweestapsverificatie opnieuw in als de code blijft falen.
11. Controleer je spamfolder op de herstelmail.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met de support als de herstellink niet aankomt of het account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de support wanneer je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling na het wachten niet opheft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag buiten je limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf in je account hebt ingesteld.
• De limiet is recent verlaagd en gaat pas later in.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• Het resterende bedrag binnen je limiet is kleiner dan je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor één transactie.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet voor storten en voor opnemen.
3. Kijk of een verlaging nog moet ingaan.
4. Rond een openstaande opname eerst af.
5. Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt; een verhoging gaat niet direct in.
6. Kies een bedrag dat binnen de limiet past.
7. Verdeel een groter bedrag niet over meerdere stortingen om de limiet te omzeilen.
8. Controleer of de betaalmethode zelf een grens heeft.
9. Probeer de transactie opnieuw met een passend bedrag.
10. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
11. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
12. Neem contact op met de support als je binnen je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
13. Vraag de support welke limiet op jouw account van toepassing is.

Neem contact op met de support als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een ontbrekende storting is het transactieoverzicht leidend, niet je bankieren. Voor de bonus telt het moment waarop je de actie activeerde. Een vergrendeling na mislukte pogingen lost zich meestal op door te wachten en daarna handmatig in te loggen. Bij een weigering kijk je eerst naar je eigen limieten en pas daarna naar de betaalmethode. Blijf je binnen je limiet en wordt de transactie toch geweigerd, dan is de support de volgende stap. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, zodat je bericht aan de support compleet is.

Stort pas nadat je saldo is bijgewerkt en de bonus in je overzicht staat; zo voorkom je de meeste van deze problemen.