A Lemon casino oldalán gyakran jelenik meg a „Dokumentumok feldolgozás alatt” felirat, és ilyenkor a játékosok nem tudják, miért tart ilyen sokáig az ellenőrzés. Ennek a leggyakoribb oka, hogy a beküldött iratok nem felelnek meg az elvárásoknak, ezért a rendszer elutasítja vagy ismételt beküldést kér.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés a Lemon kaszinóban
A játékos azt látja, hogy a fiókja „KYC ellenőrzés alatt” állapotban van, és a bónusz vagy a kifizetés nem indul el.
- A személyi igazolvány vagy útlevél képe homályos vagy tükröződik rajta.
- A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a pontos címet.
- A feltöltött fájl túl nagy, vagy nem támogatott formátumú.
- A rendszer automatikusan elutasítja a szerkesztett vagy kivágott képeket.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen, és a szöveg olvasható.
- Készítsen új fényképet, ha a felvételen tükröződés vagy árnyék van.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum még érvényes, és a neve pontosan úgy szerepel, ahogy a regisztrációnál megadta.
- A lakcímigazolás lehet számla vagy banki kivonat, de a nevének és címének egyeznie kell a fiókban rögzítettekkel.
- Mentse el a fájlt JPG vagy PNG formátumba, és tartsa a méretet az ajánlott határon belül.
- Ha a rendszer hibát jelez, várjon egy percet, majd próbálkozzon újra.
- Ne vágja ki a dokumentumot a képről, hanem töltse fel az egész oldalt.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket külön feltöltésként küldje be.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelent-e a „sikeres” visszajelzés.
- Ha a hibát nem találja, próbálkozzon másik eszközzel vagy böngészővel.
- Ne küldjön be régi vagy módosított dokumentumot, mert az automatikus elutasítást okoz.
- A fényképes igazolványon a teljes arc legyen látható, ha azt kérik.
- Tartsa be a megadott fájlméret-korlátot – ha túllépi, a feltöltés elakad.
- Ha a dokumentum lejárt, először kérjen új igazolványt, és csak utána indítsa újra a folyamatot.
- Ha minden lépést ellenőrzött, és 48 órán belül sincs válasz, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a feltöltés után is hetekig várnia kell, és a hibát nem találja, akkor a Lemon kaszinó ügyfélszolgálatához forduljon, és hivatkozzon a folyamatban lévő ellenőrzésre.
Kifizetés függőben: okok és teendők
A játékos azt látja, hogy a kifizetés „függőben” státuszban van, és nem érkezik meg az összeg a számlájára.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be teljesen.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a megjátszási követelmény.
- A kifizetési mód nem egyezik a befizetéshez használt móddal.
- A fiókban hiányosak a banki adatok, vagy elírták a számlaszámot.
- A rendszer további biztonsági ellenőrzést futtat, ami időt vesz igénybe.
- Nézze meg a kifizetési előzményeket, és ellenőrizze a státuszt.
- Ha a KYC még lezáratlan, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Olvassa el a bónusz feltételeit – ha a megjátszás nincs kész, a kifizetés erre a részre vár.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használt móddal.
- Ha a banki adatok hibásak, javítsa őket, de ne változtasson a kifizetési módon, amíg a tranzakció függőben van.
- Várjon a megadott feldolgozási időnek megfelelően, mielőtt újabb kifizetést indítana.
- Ne indítson el egyszerre több kifizetést, mert az meghosszabbíthatja az ellenőrzést.
- Ha a bónuszhoz tartozik megjátszási feltétel, nézze meg a fiókban a progressziónál, hol tart.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e folyamatban másik tranzakció, ami blokkolja.
- Ha a kifizetés elutasítva jelzéssel jelenik meg, nézze meg az elutasítás okát.
- Kisebb összegeknél gyakran gyorsabb a feldolgozás, de ez nem jótállás.
- Ha banki átutalást kért, ellenőrizze a bankszámla adatait a fiókban.
- Ha több nap után sincs változás, forduljon a lemoncasino.biz/ ügyfélszolgálatához.
- Ne hozzon létre új fiókot ugyanarra a névre, mert az további ellenőrzést indít el.
- Ha az ügyfélszolgálat válaszol, kérjen pontos státuszjelentést a tranzakcióról.
Ha a kifizetés a megadott feldolgozási időn túl is függőben marad, vegye fel a kapcsolatot a támogatással, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Mobiltelefonon nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A játékos azt látja, hogy a Lemon kaszinó oldala fehér marad, vagy a játékok nem indulnak el a telefonos böngészőben.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
- Ideiglenes tárhely vagy cookie-probléma a böngészőben.
- A böngésző régi verziója, vagy nem támogatja a HTML5-öt.
- Adatforgalmi korlát, ami miatt a rendszer nem tölti be a nagyobb játékfájlokat.
- A VPN vagy proxy szolgáltatás blokkolja a kapcsolatot.
- Csatlakozzon erős Wi-Fi hálózathoz, vagy kapcsolja ki a mobiladatot, és próbálkozzon újra.
- Indítsa újra a böngészőt, és zárjon be minden felesleges lapot.
- Törölje a böngésző cookie-jait és a gyorsítótárat.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző frissítve van-e a legújabb verzióra.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és töltse be újra az oldalt.
- Próbálkozzon másik böngészővel, például Chrome-mal vagy Safarival.
- Ha játék közben akad el, frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra.
- Kapcsolja ki a böngésző reklámblokkolóját, mert az megakadályozhatja a játék betöltését.
- Győződjön meg róla, hogy a telefon operációs rendszerének van elegendő szabad tárhelye.
- Indítsa újra a telefont, ha az oldal hosszú ideig nem reagál.
- Ha a játék eltűnik a listából, keresse meg a keresővel, és indítsa újra.
- Ne futtasson több játékot egyszerre, mert az erőforrásigényes.
- Ha a hiba rendszeres, próbálkozzon a weboldal asztali nézetével a telefonos böngészőben.
- Ellenőrizze az internetsebességet egy gyorsoldallal, és ha lassú, várjon, vagy váltson hálózatot.
- Ha mindezek után sem tölt be semmi, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és mondja el a böngésző típusát és verzióját.
A telefonos böngészőben a leggyorsabb megoldás a böngésző frissítése, de ha továbbra sem működik, forduljon a támogatáshoz a hiba pontos leírásával.
A belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor hibát jelez a rendszer, vagy a fiók zárolt státuszba kerül.
- Többször hibásan megadott jelszó.
- Elfelejtett felhasználónév vagy e-mail cím.
- A böngésző tárolta régi bejelentkezési adatok.
- A rendszer biztonsági intézkedésként zárolta a fiókot.
- VPN vagy proxy segítségével történő belépés, amit a rendszer gyanúsnak talál.
- Ellenőrizze, hogy a billentyűzet nyelvi beállítása megfelelő-e, és a jelszóban nincs-e felesleges szóköz.
- A „jelszó elfelejtve” funkcióval kérjen új jelszót.
- Nézze meg, hogy a jelszó emlékeztető e-mailt megkapta-e, és ellenőrizze a spam mappát.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálkozzon a megszokott hálózatról.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti a régi adatokat, törölje a mentett jelszavakat, és írja be kézzel.
- Várjon legalább egy órát, mielőtt újra próbálkozna, ha zárolási üzenet jelenik meg.
- Ne próbálkozzon jelszóval ismételten, amíg a zárolás aktív.
- Ha a fiók teljesen zárolt, keresse meg a „fiók feloldása” funkciót a bejelentkezési oldalon.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott e-mail cím a helyes-e, és nincs-e benne elírás.
- Ha a felhasználónév nem jut eszébe, próbálkozzon az e-mail címmel történő belépéssel.
- Ha a jelszó helyes, de mégis hibát jelez, próbálkozzon egy másik böngészőben.
- Győződjön meg róla, hogy az oldal a hivatalos webcímről nyílik meg, nem egy másolatról.
- Ha a fiók zárolva marad, és nincs feloldási lehetőség, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálati megkeresésnél adja meg a regisztrált e-mail címet, és kérjen segítséget a fiók visszaállításához.
- Ha a belépés újra működik, azonnal módosítsa a jelszavát egy erős, egyedi jelszóra.
Ha a fiók zárolását a rendszer biztonsági okból végezte, és az órás várakozás nem oldja fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiók visszaállításáért.
A legtöbb hibát megelőzheti, ha a regisztrációhoz a lemon casino regisztráció során pontos adatokat ad meg, és a böngésző cookie-it rendszeresen törli.