Pred odchodom do práce si na mobile rýchlo skontrolujete ponuku hier a stav účtu. Práve v takej chvíli sa hráči najčastejšie pomýlia a zamieňajú si prihlásenie do účtu s prvým vkladom, hoci sú to dve rozdielne veci v inom poradí.
Akcie a bonusy v kajot casino
Ako zistím, že mám nárok na uvítaciu akciu?
Nárok na uvítaciu akciu vzniká až po správnom prihlásení a prvom vklade na účet. Pred vkladom si v prehľade účtu overte, či je akcia aktívna a či je určená práve pre vás. Ak ste akciu nenašli, pravdepodobne ste sa prihlasovali do nesprávneho účtu. Podpora vám podľa e-mailu potvrdí, ktorý účet je pre vás správny.
Prečo sa mi bonus nezobrazuje po vklade?
Bonus sa pripisuje po spracovaní vkladu, nie okamžite pri potvrdení platby. Skontrolujte, či ste vklad poslali na účet spojený s vaším profilom. Ak peniaze odišli z účtu, ale v prehľade nie sú, počkajte na spracovanie a potom sa ozvite podpore. Nikdy neposielajte vklad znova len preto, že sa bonus ešte nezobrazil.
Môžem získať bonus aj cez kajot app na telefóne?
Hru v prehliadači telefónu používate rovnako ako na počítači a akcie platia pre obe prostredia. Rozdiel môže byť len v tom, ktoré akcie sú práve dostupné pre váš účet. Skontrolujte si preto ponuku po prihlásení priamo v účte. Ak sa na mobile ponuka nezobrazuje, obnovte stránku a prihláste sa znova.
Platia akcie aj pre hry, ktoré hrám najčastejšie?
Nie každá akcia pokrýva všetky hry v ponuke. Pri každej akcii je uvedené, na ktoré hry sa vzťahuje a ako sa s ňou narába. Ak hráte hru, ktorá do akcie nepatrí, jej výsledok sa do splnenia podmienok nezapočíta. Vyberte si preto hru podľa konkrétnej akcie, nie naopak.
Čo sa stane, keď akciu nedokončím včas?
Akciu treba dokončiť do času, ktorý je pri nej určený. Po jeho uplynutí sa nevyužitá časť akcie ruší a vy vidíte v účte jej konečný stav. Peniaze, ktoré ste vložili, ostávajú na účte, no viazanosť z akcie sa už neuplatní. Pred začatím akcie si preto naplánujte, koľko hry zvládnete.
Dá sa získať akcia opakovane?
Opakované akcie bývajú určené pre hráčov, ktorí už u vás majú účet a pravidelne sa prihlasujú. Každá takáto akcia má vlastné pravidlá a vlastný čas. Ak sa vám ponuka nezobrazuje, znamená to, že pre váš účet momentálne nie je určená. Overte si stav prihlásením v prehliadači bez zmeny zariadenia.
Ovplyvňuje spôsob prihlásenia nárok na bonus?
Nárok na bonus sa viaže na konkrétny účet, nie na zariadenie. Ak sa prihlasujete cez kajot login, uistite sa, že zadávate údaje účtu, na ktorom chcete akciu využiť. Viac účtov pre jedného hráča je proti pravidlám a môže viesť k zrušeniu akcie. Pri pochybnostiach si pred vkladom overte e-mail v profile.
Vklady a výbery peňazí
Aký je najmenší vklad, ktorý môžem poslať?
Najmenší vklad je určený v prehľade platobných možností priamo vo vašom účte. Zobrazuje sa pred potvrdením platby, takže ho vidíte skôr, než peniaze odošlete. Ak suma neprejde, systém ju odmietne ešte pred odoslaním. Znížte sumu alebo zvoľte iný spôsob platby podľa ponuky v účte.
Prečo môj vklad neprišiel na účet?
Vklad sa spracúva mimo hry a jeho pripísanie nie je okamžité. Skontrolujte najprv stav platby v banke alebo v platobnej službe, ktorú ste použili. Ak je platba dokončená a v účte chýba, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe. Nikdy neposielajte druhý vklad na rovnakú platbu.
Ako požiadam o výber a čo musím mať splnené?
Výber zadáte v časti účtu určenej na peniaze a potvrdíte ho rovnako ako vklad. Pred odoslaním musí byť účet overený a musíte mať splnené podmienky, ktoré sa na výber vzťahujú. Skontrolujte, či suma nie je viazaná akciou, ktorú ste ešte nedokončili. Ak je viazaná, výber sa nespracuje, kým akciu nedokončíte.
Prečo je výber pozastavený?
Výber môže byť pozastavený pre nedokončené overenie alebo pre prebiehajúcu kontrolu. V účte sa zobrazuje stav žiadosti, podľa ktorého zistíte, čo chýba. Ak stav ostáva rovnaký, pošlite podpore informáciu o svojej žiadosti. Do vyriešenia neposielajte ďalšiu žiadosť o výber na rovnakú sumu.
Môžem platiť kartou aj cez mobil?
Platobné možnosti vidíte vo svojom účte a na mobile sa zobrazujú rovnako ako na počítači. Pred platbou si overte, že stránka je prihlásená pod vaším menom. Ak sa platba na telefóne nespustí, skúste iný prehliadač v mobile. Kartu nikdy nezadávajte do stránky, ktorá nepatrí kajot casino.
Čo ak pošlem vklad z účtu, ktorý nie je môj?
Vklad musí prísť z účtu, ktorý patrí vám a je spojený s vaším profilom. Platba z cudzieho účtu môže byť pozastavená a vyžiada si vysvetlenie. Skontrolujte preto meno na platobnom účte ešte pred odoslaním. Ak už platba odišla, ozvite sa podpore skôr, než pošlete ďalšiu.
Ako zistím, koľko mi ešte chýba do splnenia podmienok?
Stav splnenia podmienok nájdete v prehľade aktívnej akcie vo svojom účte. Ukazuje, ktoré hry sa započítavajú a koľko ešte zostáva. Ak číslo dlho stojí, pravdepodobne hráte hru, ktorá sa nezapočítava. Prepnite na hru z ponuky akcie a stav sa začne meniť.
Účet, prihlásenie a overenie
Ako prebieha registrácia a čo o sebe musím uviesť?
Pri registrácii zadávate svoje skutočné údaje, ktoré sa neskôr porovnávajú s dokladmi. Nepoužívajte prezývku ani cudzie meno, inak sa účet nedá overiť. E-mail musí byť váš a prístupný, pretože naň chodia správy k účtu. Po registrácii si skontrolujte, či sú údaje bez preklepov.
Prečo mi nefunguje kajot login?
Najčastejšou príčinou je preklep v e-maili alebo v hesle, prípadne staré uložené heslo v prehliadači. Skúste zadať údaje ručne a skontrolujte, či nemáte zapnuté veľké písmená. Ak nepomôže ani to, použite obnovu hesla cez e-mail. Pri opakovaných neúspešných pokusoch účet na chvíľu zamrzne, preto medzi pokusmi chvíľu počkajte.
Prečo ma po prihlásení vyhodí späť na prihlasovaciu stránku?
Prehliadač môže blokovať uloženie prihlásenia, napríklad v režime súkromného prehliadania. Skontrolujte, či máte povolené cookies pre stránku, na ktorej sa prihlasujete. Pomôcť môže aj obnovenie stránky alebo iný prehliadač v mobile. Ak sa stav nemení, prihláste sa cez kajot app otvorenú v bežnom prehliadači telefónu.
Aké doklady potrebujem na overenie účtu?
Overenie účtu si vyžaduje doklad totožnosti a potvrdenie údajov, ktoré ste uviedli pri registrácii. V Kajot app nájdete v účte presný zoznam krokov, ktoré máte dokončiť. Fotografie dokladu musia byť čitateľné a bez zakrytých častí. Ak niektorý údaj nesedí s profilom, najprv ho opravte v účte a potom doklady odošlite.
Prečo mi overenie neprešlo?
Overenie zlyhá najčastejšie pre nezhodu mena, adresy alebo dátumu narodenia s dokladom. Skontrolujte profil a porovnajte ho s dokladom znak po znaku. Následne odošlite doklad znova, nie novú registráciu. Ak sa nezhoda nedá opraviť v profile, požiadajte podporu o pomoc s opravou.
Môžem mať účet v kajot casino aj na mobile?
Účet je jeden a platí pre počítač aj telefón. Prihlásenie v mobile prebieha cez prehliadač, nie cez samostatnú inštaláciu. Ak sa na mobile prihlasujete iným e-mailom, vytvárate si druhý účet, čo pravidlá neumožňujú. Používajte preto rovnaké prihlasovacie údaje na všetkých zariadeniach.
Ako zmením heslo alebo e-mail v účte?
Heslo aj e-mail meníte v nastaveniach profilu po prihlásení. Pri zmene e-mailu príde správa na novú adresu a zmena sa dokončí až po potvrdení. Nové heslo musí byť iné ako to, ktoré ste použili inde. Po zmene sa odhláste zo všetkých zariadení a prihláste sa znova.
Bezpečnosť účtu a limity hry
Čo znamená overenie KYC pre bežného hráča?
KYC znamená overenie totožnosti podľa dokladov, ktoré ste poskytli. Bez neho nemôže byť účet plne sprístupnený na všetky operácie. Overenie sa robí raz a jeho stav vidíte v profile. Ak sa doklady zmenili, napríklad po novom priezvisku, pošlite ich znova.
Ako si nastavím limit na vklady alebo na hru?
Limity sa nastavujú v časti účtu venovanej zodpovednej hre. Zvoľte si sumu alebo čas, ktorý chcete dodržať, a potvrďte nastavenie. Zmena limitu smerom nadol platí podľa podmienok, ktoré sú uvedené pri nastavení. Skontrolujte si preto, kedy sa limit začne uplatňovať, aby vás to neprekvapilo.
Prečo ma pri hre odhlási a čo to znamená?
Odhlásenie chráni váš účet, keď je zariadenie dlho nečinné alebo keď sa prihlásite inde. Prihláste sa znova a skontrolujte, či sa v účte nezobrazila nová aktivita. Ak sa odhlásenie opakuje bez príčiny, zmeňte heslo. Pri podozrení na cudzí prístup sa okamžite ozvite podpore.
Ako zabránim prístupu k účtu z cudzieho telefónu?
Po prihlásení na cudzom zariadení sa vždy odhláste a nepovoľte ukladanie hesla. Nikomu nezadávajte kód z e-mailu ani iné potvrdzovacie údaje. Ak telefón stratíte, zmeňte heslo a odhláste ostatné zariadenia. Pravidelne kontrolujte históriu prihlásení vo svojom profile.
Čo robiť, keď chcem prestať hrať na určitý čas?
V účte si nastavte prerušenie hry alebo nižší limit, ktorý vám pomôže dodržať prestávku. Nastavenie sa uplatní na váš účet a nedá sa obísť novým prihlásením. Skontrolujte si v profile, odkedy je prerušenie aktívne. Ak potrebujete pomoc mimo účtu, obráťte sa na odbornú linku dôvery.
Ako chránim platby a osobné údaje pri hre v mobile?
Hrajte len na vlastnom telefóne s uzamknutou obrazovkou a aktuálnym prehliadačom. Pred zadaním údajov si overte adresu stránky, na ktorej sa prihlasujete. Nikdy neposielajte svoje prihlasovacie údaje ani kódy z e-mailu inej osobe, a to ani niekomu, kto sa vydáva za podporu. Ak sa vám niečo nezdá, ukončite prihlásenie a zmeňte heslo.