«Hvorfor er uttaket fortsatt under behandling?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når de ser at uttaket står som «ventende» på kontoen. Den vanligste årsaken er at en eller flere innskudd ikke har fullført valideringen ennå.
Uttaket står som ventende
Når du har bedt om uttak, vises beløpet som «ventende» og blir ikke utbetalt med en gang. Hos www.hellspin-no.org kan årsaken være at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet eller at du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du brukte en annen betalingsmetode for uttaket enn for innskuddet.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Det pågår en ekstra sjekk av kontoen din.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus du brukte.
- Logg inn og sjekk at alle opplysningene dine er riktige og fullstendige.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis dette mangler.
- Bekreft at betalingsmetoden for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se over om du har noen aktive bonuser som må fullføres før uttak.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Unngå å endre passord eller kontoopplysninger mens et uttak er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen.
- Oppgi alltid saksnummer eller referanse hvis du kontakter støtten på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har bekreftet kontoen og ventetiden overstiger det som er oppgitt for uttaket ditt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke er tillatt på kontoen din. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har valgt et beløp som er utenfor det som er tillatt.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for metoden du bruker.
- Kontoen din har en egen grense satt av deg selv eller av spillansvarlige årsaker.
- Betalingsmetoden din har en grense som ikke samsvarer med casinoets grense.
- Du har flere små transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
- Sjekk kontosaldoen og om du har nådd en grense for dagen eller uken.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du har valgt.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Se om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Fjern eller juster en eventuell selvbegrensning hvis du ønsker det.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken melding du fikk.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus code ikke ble lagt inn riktig, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du glemte å skrive inn en gyldig hellspin bonus code i bonusfeltet.
- Innskuddet ditt var under minstebeløpet for bonusen.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus under «Mine bonuser».
- Se etter gratisspinnene i spinnseksjonen eller i spillets eget vindu.
- Bekreft at du skrev inn en gyldig hellspin bonus code før du satte inn penger.
- Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Les vilkårene for kampanjen for å se om du oppfyller alle kravene.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser vises først etter en kort stund.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn og innskuddsbeløp.
- Ikke omsett videre før du har fått bekreftet at bonusen er aktivert.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle kravene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi du har brukt en betalingsmetode som bruker litt tid på å registrere beløpet.
- Overføringen er ikke fullført hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke krediterer umiddelbart.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Hellspin for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontakt kundestøtten med tidspunkt, beløp og betalingsmetode for innskuddet.
- Legg ved skjermbilde av kontoutskriften som viser at beløpet er trukket.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar fra støtten.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står som ventende | Kontoen er ikke fullstendig bekreftet | Sjekk om dokumentasjonen din er lastet opp |
| Innskudd eller uttak avvises | Du har nådd en grense for beløpet | Se hvilken grense som gjelder for kontoen |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Feil eller manglende hellspin bonus code | Se om bonusen ligger under aktive bonuser |
| Innskudd trukket, men ikke på saldo | Overføringen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen |
| Mobilspilling fungerer ikke som forventet | Nettleseren på telefonen blokkerer innhold | Prøv en annen nettleser på telefonen |
Hvis uttaket ditt står som ventende, er det første du bør gjøre å bekrefte at kontoen er fullstendig bekreftet. For avviste beløp bør du sjekke hvilken grense som gjelder, og om du har satt en egen begrensning. Når en bonus mangler, er det ofte fordi en hellspin bonus code ikke ble lagt inn eller fordi innskuddet ikke kvalifiserte. Ved manglende saldo etter innskudd bør du først se i transaksjonshistorikken og deretter kontakte støtten. For mobilspilling gjelder at du bruker telefonnettleseren, og at en annen nettleser kan løse visningsproblemer. Husk at hellspin mobil og hellspin casino fungerer best når du har oppdatert nettleseren og sjekket at du er logget inn på riktig konto.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak og å laste opp dokumentasjonen din før du ber om uttak.