Al pulsar el botón de depósito o de retirada puede aparecer un aviso de operación no disponible y la pantalla quedarse bloqueada. La causa más habitual es que la verificación de identidad sigue abierta o que los datos de la cuenta no coinciden con los del banco.
Documentos rechazados o verificación de identidad atascada
El jugador sube su documento y el estado sigue en revisión durante días o recibe un mensaje de documento no válido sin más explicación.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos que tapan los datos.
- El documento está caducado o es una copia en blanco y negro.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos de registro.
- Se envió un justificante de domicilio antiguo o sin la dirección completa.
- Se subieron varios archivos duplicados y la revisión se reinició.
- Revisa el estado del documento en tu perfil antes de volver a enviarlo.
- Haz una foto nueva con luz natural y el documento sobre una superficie plana.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos en la imagen.
- Evita tapar con el dedo el número o la foto del documento.
- Usa el formato de archivo que acepta el formulario de subida.
- Comprueba que tu nombre está escrito igual que en el documento.
- Verifica que la dirección del justificante coincide con la del registro.
- El justificante debe mostrar tu nombre y la dirección completa.
- No envíes el mismo archivo dos veces seguidas.
- Espera a que termine la revisión antes de subir otro documento.
- Si usas el navegador del móvil, amplía la imagen antes de confirmar el envío.
- Guarda una copia de lo enviado para comparar si vuelve a fallar.
- Corrige primero los datos personales y después repite la subida.
- En www.betwayes.es la revisión se hace por pasos y cada envío nuevo sustituye al anterior.
Contacta con el servicio de atención si tras corregir la imagen y los datos el estado sigue sin cambiar.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El banco descuenta el importe, pero el saldo del casino sigue igual y la operación no aparece en el historial.
- El pago quedó retenido en una revisión antifraude del banco.
- La operación se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
- El saldo de la cuenta se actualiza con retraso respecto al banco.
- Se abrió el pago dos veces y una de las solicitudes quedó en espera.
- El método elegido exige confirmación adicional en la aplicación del banco.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el movimiento.
- Comprueba si el estado es pendiente, en proceso o cancelado.
- Revisa el movimiento en la aplicación de tu banco.
- Confirma que el importe coincide exactamente con el que enviaste.
- Comprueba que la cuenta bancaria está a tu nombre.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- No repitas el depósito mientras la primera operación siga pendiente.
- Si el banco pide una confirmación, complétala cuanto antes.
- Guarda el justificante del banco con fecha e importe.
- Anota el identificador de la operación que aparece en el historial.
- Espera a que el estado cambie antes de abrir otra solicitud.
- Si el movimiento desaparece del historial, anótalo también.
- Revisa tu correo por si el sistema pidió un documento adicional.
- Compara el importe del banco con el que muestra el historial del casino.
- Con esos datos, escribe al soporte si el saldo no se corrige.
Contacta con atención al jugador cuando tengas el justificante bancario y el identificador de la operación a mano.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, los juegos no arrancan o la pantalla se corta al girar el teléfono.
- La conexión móvil es lenta o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Un bloqueador de anuncios corta los elementos del juego.
- El sistema del teléfono está pendiente de actualización.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página.
- Pasa a wifi si estás con datos móviles, o al contrario.
- Cierra las pestañas que no uses.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Desactiva el bloqueador de anuncios para la web del casino.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la página.
- Gira la pantalla y espera a que el juego se adapte.
- Prueba otro juego para saber si el fallo es del navegador o de uno solo.
- Desactiva el modo de ahorro de datos.
- Si la página se queda en blanco, vuelve a cargarla sin salir de la sesión.
- Instala las actualizaciones del sistema pendientes.
- No cierres el navegador mientras un juego está cargando.
- Si el fallo se repite en varios juegos y en otro navegador, avisa al soporte.
Escribe al soporte si el problema sigue con otro navegador y otra red, indicando el juego y el mensaje que ves.
Límites que bloquean un depósito o una retirada
Al confirmar la operación aparece un aviso de importe no permitido y la solicitud no se completa.
- El importe supera el máximo que tienes fijado en tu cuenta.
- El mínimo del método elegido es más alto que la cantidad enviada.
- Se alcanzó el total permitido para el periodo que elegiste.
- El límite se fijó hace poco y aún no ha entrado en vigor.
- La retirada deja un saldo inferior al mínimo que exige el método.
- Consulta en tu perfil los límites que tienes activos.
- Compara el importe que envías con el máximo permitido.
- Comprueba el mínimo que pide el método de pago.
- Revisa el total usado en el periodo que hayas elegido.
- Si acabas de fijar un límite, espera a que se aplique.
- Reduce el importe hasta que quede dentro del rango permitido.
- Si el bloqueo es por el máximo, espera al siguiente periodo.
- Puedes bajar un límite en cualquier momento desde tu perfil.
- Subir un límite tarda más y no se aplica al instante.
- Antes de retirar, revisa si el saldo restante queda por debajo del mínimo.
- No dividas una operación grande en varias para saltarte el límite.
- Anota el mensaje exacto que muestra el aviso.
- Comprueba que el importe no tiene decimales que el sistema no acepta.
- Repite la operación con una cantidad dentro del rango.
- Si el aviso aparece con un importe permitido, escribe al soporte.
Contacta con atención al jugador si el aviso aparece con una cantidad que está dentro de tus límites.
Antes de enviar dinero o documentos, comprueba que tus datos personales y bancarios coinciden y que tus límites permiten el importe: eso evita la mayoría de estos bloqueos.