Betsolid problemer: når spill ikke laster, bonus mangler eller innlogging feiler

Du tror at Betsolid alltid fungerer uten forsinkelser, men opplever at spill ikke laster på mobilen eller at bonusen aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler hindrer innholdet i å lastes skikkelig.

Spill og nettside laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser når du åpner dem i telefonens nettleser.

• Hurtigbufferen eller informasjonskapslene i mobilnettleseren er utdaterte og blokkerer innholdet.
• Nettverket er ustabilt, for eksempel ved bytte mellom WiFi og mobildata.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• Nettleseren er ikke oppdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• Flere spillfaner eller strømsparingsmodus tapper telefonen for minne.

1. Åpne nettleseren på telefonen og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
2. Start nettleseren på nytt og gå til nettstedet på nytt, uten å bruke en snarvei.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
4. Kontroller at telefonen har en oppdatert nettleser, siden gamle versjoner ofte feiler på spill.
5. Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt for å se om nettverket er problemet.
6. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren får nok ressurser.
8. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for å laste mange samtidig.
9. Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettverksinnstillingene midlertidig.
10. Test i en annen nettleser på samme telefon for å utelukke feil i den opprinnelige.
11. Noter hvilke spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at support får konkret informasjon.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.

• Du har ikke angitt den riktige bonuskoden der det kreves en slik kode.
• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen, eller bonusen ble ikke aktivert.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en kampanje som bare gjelder nye spillere.
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken eller betalingsløsningen ennå.
• Spillkontoen er ikke fullstendig utfylt, for eksempel mangler adresse eller fødselsdato.

1. Logg inn og åpne bonuskontoen for å se om bonusen ligger der uten å være synlig i hovedbalansen.
2. Gå til kassen og kontroller om det finnes et eget felt for bonuskode som du ikke har fylt ut.
3. Se etter en aktiveringsknapp for bonuser i kontoinnstillingene og trykk på den hvis den finnes.
4. Kontroller at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen og registrert på spillkontoen.
5. Vent til innskuddet er bekreftet i kassen før du vurderer bonusen.
6. Gå gjennom kontoopplysningene og fyll ut felter som mangler, spesielt navn og adresse.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Tøm hurtigbufferen hvis bonusen fortsatt ikke vises, slik at gamle sider ikke henger igjen.
9. Sjekk om du har brukt samme bonuskode tidligere, siden mange kampanjer bare gjelder én gang.
10. Ta skjermbilde av kassen og av bonussiden der tilbudet står.
11. Noter bonuskoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support med skjermbildene og innskuddsbekreftelsen hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du taster.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi for mange feilforsøk er registrert.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettsted som ikke er det du vanligvis bruker.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at Caps Lock er av.
2. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Logg inn fra den samme telefonen eller datamaskinen som du vanligvis bruker.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, siden det kan endre hvordan innloggingen oppfattes.
9. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
10. Noter feilmeldingen du får, ord for ord, slik at support kan se hva som skjer.
11. Ta skjermbilde av innloggingsvinduet med feilmeldingen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha brukt glemt passord og ventet til låsen er opphevet.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Åpne KYC-siden i kontoinnstillingene og se hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
5. Bruk farger hvis svart-hvitt gjør at detaljer forsvinner.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
8. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev da du registrerte deg hos www.betsolid.eu.com.
9. Fyll ut alle felter i skjemaet, også de som virker valgfrie.
10. Send inn på nytt hvis du ser at et bilde er uklart, i stedet for å vente på svar.
11. Noter saksnummeret eller referansen du får når du sender inn dokumentene.
12. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan sammenligne hvis noe avvises.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om dokumentene er gyldige og bildene er tydelige.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

De fleste problemene løses ved å tømme nettleserens data og kontrollere at kontoen er fullstendig utfylt. Hvis bonusen mangler, er det ofte fordi innskuddet ikke er bekreftet ennå. Ved innlogging er autofyll en vanlig årsak til feil passord. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer. Bruk alltid samme navn og e-post gjennom hele prosessen. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme spørsmålene.

Hold alltid kontaktinformasjonen og navnet på kontoen oppdatert, og bruk samme e-postadresse hele veien – det hindrer de fleste feilene med innlogging, bonus og KYC.