Betnation problemen oplossen: uitbetaling, KYC en inloggen

Op je scherm staat een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ blijft staan, terwijl het geld nog niet op je rekening staat. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je opnamevraag niet aan de voorwaarde van je account voldoet.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij. Vaak is er nog een stap in de afhandeling niet afgerond.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opnamebedrag ligt boven wat je inzetgeschiedenis toestaat.
• Je hebt gestort en direct opgenomen zonder het bedrag te gebruiken.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens van de storting.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
3. Kijk of je opnamebedrag past bij je speelgedrag en bij de voorwaarde van je account.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
5. Rond een openstaande eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten waar dat kan.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
10. Vul je profiel aan met de gegevens die nog ontbreken.
11. Dien je opname opnieuw in als je eerdere verzoek is afgewezen.
12. Controleer of je geen bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog openstaat.
13. Zorg dat er geen openstaande storting meer wordt verwerkt op je account.
14. Kijk of je account een melding toont die je nog niet hebt behandeld.
15. Herhaal de aanvraag pas als alle stappen in je account groen staan.
16. Neem contact op met de support als de status na je controles nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog altijd op in behandeling staat.

Verificatie die vastloopt of een afgekeurd document

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat komt meestal door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adres bewijsstuk is ouder dan gevraagd.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die weerkaatst.
3. Fotografeer alle hoeken van het document binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je account staat.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit, voordat je opnieuw uploadt.
7. Gebruik een recent adresbewijs als daarom wordt gevraagd.
8. Upload het bewijs als los bestand en niet als schermafbeelding.
9. Controleer de bestandsgrootte en het bestandstype dat je account accepteert.
10. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina in je account.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede versie stuurt.
12. Kijk of je account een melding toont over een specifiek onderdeel van het document.
13. Zorg dat je geen gegevens van een ander persoon uploadt.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
15. Neem contact op met de support als je document na je correcties opnieuw wordt afgekeurd.

Een pagina of spel dat niet laadt op je telefoon

Je opent Betnation in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat ligt meestal aan de verbinding of aan een volle cache in de browser.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is vol of verouderd.
• Een oud tabblad blijft openstaan naast het spel.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.

1. Sluit alle tabbladen en open de pagina opnieuw in de browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het nog eens.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Herstart je telefoon en open daarna pas de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Open één spel tegelijk en sluit het voordat je een ander start.
9. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
10. Zet de draairichting van je scherm vast als het spel verspringt.
11. Speel niet via een openbaar netwerk waar de verbinding wisselt.
12. Kijk of de pagina laadt zonder dat je bent ingelogd, om de oorzaak te vinden.
13. Log opnieuw in als de pagina wel laadt maar je spel niet start.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
15. Neem contact op met de support als hetzelfde spel blijft vastlopen na al deze stappen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je vult een bedrag in en het systeem meldt dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt door een grens die op je account of op je storting van toepassing is.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Een tijdelijke limiet op je account is nog niet verstreken.
• Het ingevulde bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag blokkeert.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je hebt gestort en gewonnen.

1. Open de limietinstellingen in je account en kijk welke grens actief is.
2. Vergelijk het bedrag dat je invult met de grens die je zelf hebt ingesteld.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en dien dat opnieuw in.
4. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt aangevraagd die nog loopt.
5. Kijk of je account een melding toont over een openstaande controle.
6. Gebruik een betaalmethode die bij het bedrag past.
7. Verlaag je opnamebedrag als de opname boven je storting uitkomt.
8. Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw iets aanvraagt.
9. Kijk of je bonusvoorwaarde nog openstaat en je bedrag daardoor wordt tegengehouden.
10. Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
11. Vraag geen verhoging aan direct nadat je een verlaging hebt ingesteld.
12. Noteer welk bedrag je precies hebt ingevuld toen de melding verscheen.
13. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
14. Herhaal de aanvraag pas als je de actieve grens hebt aangepast.
15. Controleer of je opnamebedrag past bij je speelgeschiedenis in je account.
16. Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.

Rond je verificatie af en stel je limieten in voordat je gaat storten of spelen, zodat een opname of een nieuw bedrag later niet wordt tegengehouden door een openstaande controle.