Ha a bejelentkező ablakban a jelszó után piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül, a legtöbb esetben túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt. Ugyanez a képernyő jelenik meg akkor is, ha a böngésző egy régi munkamenetet próbál újra megnyitni.
Belépés elutasítva vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis elutasítja a rendszer, vagy arról kap üzenetet, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg más nyelven lévő billentyűzetkiosztás.
- Több egymást követő hibás belépési kísérlet ugyanarról a hálózatról.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva maradt munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben vagy egy jelszókezelőben.
- Hiányos regisztrációs adatok, amelyeket a rendszer ellenőrizni próbál.
- Nyisd meg a bejelentkező oldalt egy privát ablakban, hogy kizárd a mentett adatokat.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne másold be, és nézd meg, nincs-e benne szóköz.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét a jelszó begépelése előtt.
- Ha a jelszókezelő automatikusan kitölti a mezőt, töröld a tartalmát, majd gépeld be újra.
- Jelentkezz ki minden másik böngészőből és eszközről, ahol nyitva lehet a fiók.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, és a kapott levelet ugyanabban a böngészőben nyisd meg.
- Az új jelszót írd le magadnak, és ne egyezzen meg a korábbival.
- Várd meg, amíg a zárolás feloldódik, és közben ne próbálkozz újra, mert az újraindítja a várakozást.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még mindig elérhető-e, mert a visszaállítás oda érkezik.
- Ha a fiók zárolt marad, és a jelszó-visszaállítás sem hozott levelet, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a várakozás után sem oldódik fel, vagy ha a fiók adatai idegen kézbe kerülhettek.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a szolgáltató között.
- Elírt vagy hiányos hivatkozási azonosító a befizetésnél.
- Egy másik fiókhoz vagy másik pénznemhez tartozó befizetés.
- Megszakadt a kapcsolat, miközben a játékos visszatért a böngészőbe.
- A befizetés egy olyan egyenlegre érkezett, amelyet a játékos nem nézett meg.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókban, és keresd meg a tranzakciót azonosító alapján.
- Hasonlítsd össze a banki kivonaton szereplő összeget és a fiókban látott összeget.
- Nézd meg, hogy nem egy másik pénznemben jelenik-e meg az összeg a játékegyenlegen.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó egyenlegeket, hátha másik egyenlegre érkezett a pénz.
- Ha a fizetési oldal közben bezárult, ne indíts új befizetést, előbb várd meg a feldolgozást.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Írd össze a befizetés időpontját, az összeget és a hivatkozási azonosítót.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a fiók adataival.
- Ha a befizetés egy kampányhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a jóváírás külön lépésben történik-e.
- Ha a terhelés megvan, a fiókban viszont nyoma sincs a tranzakciónak, írj az ügyfélszolgálatnak a csatolt képernyőképekkel.
Azonnal keresd a támogatást, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiók előzményeiben semmilyen bejegyzés nem szerepel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben marad, miközben az egyenleg sem csökken, sem nem nő.
- A fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le.
- Hiányzó dokumentum a személyazonosság igazolásához.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek a kifizetés kérésekor.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok ellenőrzése befejeződött-e.
- Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok olvashatók-e, és nem járt-e le az érvényességük.
- Ha aktív bónuszod van, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanarra a névre szól-e, mint a fiók.
- Ha több kérést indítottál, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Ne indíts új kifizetést, mert azzal a függőben lévő kérés sorrendje is eltolódhat.
- Készíts képernyőképet a státuszról, és jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Keresd a támogatást, ha a státusz nem mozdul, miközben a fiókadatok ellenőrzése már lezárult.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos azt látja, hogy az oldal üresen marad, a játékok pedig félúton megállnak a telefonon, pedig a Betmatch oldal korábban gond nélkül megnyílt.
- Gyenge vagy ingadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Tele tároló vagy túl sok megnyitott lap.
- Bezárt háttérfolyamatok, amelyek megszakítják a betöltést.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más bővítmény blokkolja a játék betöltését.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobiladattal, hogy kizárd a hálózatot.
- Frissítsd a böngészőt, majd indítsd újra a telefont.
- Zárd be a felesleges lapokat, és szabadíts fel tárhelyet.
- Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, de csak a mentett jelszavak megőrzésével.
- Próbálj privát ablakot, hogy kiderüljön, a mentett adatok okozzák-e a hibát.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéktérről, ne egy régi hivatkozásról.
- Ellenőrizd, hogy a telefon órája és időzónája automatikusan szinkronizál-e.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jelezd a támogatásnak a játék nevével.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés elutasítva | Több hibás kísérlet | Privát ablak és kézzel gépelt jelszó |
| Zárolt fiók | Automatikus védelem | Várakozás és jelszó-visszaállítás |
| Befizetés nem érkezik meg | Feldolgozás alatt áll | Banki kivonat és fiók előzmény |
| Függőben lévő kifizetés | Adatellenőrzés hiányos | Feltöltött dokumentumok állapota |
| Mobil betöltési hiba | Hálózat vagy böngésző | Mobiladat és böngészőfrissítés |
A belépési hiba leggyakrabban a böngészőben maradt régi munkamenetből ered, ezért érdemes először privát ablakban próbálkozni. A zárolásnál a türelem többet ér, mint az újabb próbálkozás, mert minden kísérlet újraindítja a várakozást. A befizetéseknél a hivatkozási azonosító a legfontosabb adat, e nélkül nehéz nyomon követni a tranzakciót. A kifizetéseknél az adatellenőrzés és a bónusz feltételei a két leggyakoribb akadály. A telefonos hibáknál a hálózat és a böngészőverzió a legfontosabb tényező. Minden esetben a képernyőkép és az azonosító gyorsítja a támogatás munkáját.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden befizetés és kifizetés után nézd meg a fiók előzményeit, és mentsd el a tranzakció azonosítóját, mielőtt továbblépsz.