Po odoslaní vkladu zostáva zostatok nezmenený a na obrazovke svieti iba stav čakajúcej platby. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba pripíše.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby, no jeho zostatok na bet365s.sk zostáva rovnaký a história platieb ukazuje nezrealizovanú položku.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky alebo platobného poskytovateľa.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje pripísanie ďalšej.
- Platba bola zamietnutá bankou a peniaze sa vracajú späť.
- Obnovte stránku s platbami a skontrolujte stav poslednej transakcie.
- Porovnajte sumu na výpise z banky so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Overte, či ste platbu poslali na správny účet a so správnym symbolom.
- Skontrolujte, či účet v banke patrí vám, nie rodinnému príslušníkovi.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie, a sledujte históriu platieb.
- Ak platba visí dlhšie, než uvádza banka, uložte si potvrdenie o odoslaní.
- Zopakujte vklad až vtedy, keď je predchádzajúca platba uzavretá.
- Pri opakovanom vklade z rovnakého účtu sa môže vytvoriť duplicitná položka.
- Skontrolujte, či nemáte na účte obmedzenie kvôli nedokončenému overeniu.
- Zapíšte si referenčný kód platby z banky, urýchli to dohľadanie.
- Nezadávajte nový vklad z inej karty ani z účtu tretej osoby.
- Pri platbe kartou overte, či banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie v aplikácii.
- Sledujte, či sa suma neobjavila ako rezervácia bez pripísania.
- Ak sa peniaze vrátili na účet, vklad nebol prijatý a treba ho zopakovať.
- Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdila a zostatok sa nezmenil.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky o odoslaní a platba sa neobjaví ani po spracovaní na strane banky.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nie je čitateľný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neúplný výrez stránky.
- Hráč poslal doklad v formáte, ktorý systém nevie spracovať.
- Otvorte sekciu overenia na bet365s.sk/ a pozrite si stav svojej žiadosti.
- Prečítajte si presnú poznámku pri zamietnutom dokumente, určuje ďalší krok.
- Odfoťte doklad na rovnom svetlom povrchu bez odleskov.
- Zachyťte všetky štyri rohy a obe strany dokladu.
- Skontrolujte, či sú údaje na snímke čitateľné bez priblíženia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile, potom nahrajte doklad.
- Nahrajte dokument v inom formáte, ak predchádzajúci súbor neprešiel.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny, nič to nezrýchli.
- Pri zmene mena priložte doklad o zmene, napríklad potvrdenie z úradu.
- Ak žiadate o vyšší vklad, dokončite overenie skôr, než ho odošlete.
- Sledujte, či overenie nečaká na doplnenie adresy bydliska.
- Uložte si kópiu odoslaných dokumentov pre prípad ďalšieho kroku.
- Neposielajte doklady inej osoby, overenie sa tým zablokuje.
- Kontaktujte podporu, ak je stav nezmenený a dokumenty sú čitateľné.
Podporu oslovte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Platbu zamietli limity vkladu alebo výberu
Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením, že suma prekračuje povolený rozsah.
- Suma je vyššia, než akú možno zadať v jednom kroku.
- Hráč ešte nemá dokončené overenie potrebné pre vyššiu sumu.
- Na účte je už otvorená platba rovnakého typu.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní otvorených stávok.
- Obmedzenie súvisí s ochranou účtu po neobvyklom prihlásení.
- Zmeňte sumu na nižšiu a skúste platbu odoslať znova.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb v rôznych dňoch.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú platbu rovnakého typu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je pri platbe uvedené ako podmienka.
- Overte, že zostatok pokrýva aj sumu, ktorú máte v otvorených stávkach.
- Zatvorte staré prihlásenia a skúste platbu znovu z jedného zariadenia.
- Pri výbere zvoľte rovnakú metódu, akou ste vkladali peniaze.
- Nezadávajte naraz dve platby s rovnakou sumou, systém ich môže odmietnuť.
- Ak hlásenie neuvádza dôvod, poznamenajte si presné znenie chyby.
- Skúste platbu v pokojnejšej časti dňa, keď systém nespracúva nával.
- Nemeňte menu účtu pred dokončením otvorenej platby.
- Pri opakovanom odmietnutí neposielajte platbu cez inú metódu bez vysvetlenia.
- Skontrolujte, či účet nie je v režime obmedzených platieb.
- Uložte si identifikátor odmietnutej platby pre podporu.
- Kontaktujte podporu, ak platba spĺňa všetky podmienky a je stále odmietaná.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba spĺňa podmienky overenia aj zostatku a systém ju napriek tomu opakovane odmieta.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto kasína sa zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- Heslo obsahuje preklep alebo bola zmenená klávesnica pri písaní.
- Hráč používa staré heslo po jeho zmene.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača alebo uložené cookies.
- Hráč sa prihlasuje z iného zariadenia a systém vyžaduje potvrdenie.
- Skontrolujte prehliadač, adresu stránky a správne meno účtu.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači cez mobil.
- Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
- Nezadávajte heslo opakovane počas uzamknutia, predlžuje to blokáciu.
- Použite obnovu hesla a nastavte nové, ktoré ste inde nepoužili.
- Pri obnove postupujte cez e-mail alebo telefón spojený s účtom.
- Ak ste zmenili číslo, najprv ho aktualizujte v profile.
- Skontrolujte, či zariadenie nemá zastaraný prehliadač.
- Pri hre na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú skratku.
- Nepožičiavajte prístupové údaje inej osobe, účet sa tým zablokuje.
- Ak sa prihlásenie podarí, hneď si nastavte nové heslo.
- Pri podozrení na cudzie prihlásenie zmeňte heslo aj e-mail.
- Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde a účet zostáva uzamknutý.
Podporu oslovte vtedy, keď obnova hesla nefunguje a uzamknutie účtu nezmizne ani po uplynutí dočasnej blokácie.
Pred každou platbou si vopred zjednoťte údaje v profile a dokončite overenie, aby vklad ani výber neviazli na neskorších kontrolách.