1Win lost problemen oplossen: KYC, opnames, limieten en laden

Je ziet het scherm met de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd en de knop om documenten te uploaden blijft hangen. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op je profiel niet overeenkomen met je paspoort.

Identiteitscontrole (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je krijgt na het uploaden geen groen vinkje en ziet dezelfde vraag om een document steeds terugkomen. Bij 1Win doorloop je die controle voordat een opname wordt vrijgegeven.

• De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Een adresbewijs is ouder dan wat gevraagd wordt of toont geen volledige naam.
• Het document is verlopen of het type komt niet overeen met wat gevraagd is.

1. Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum exact gelijk zijn aan je paspoort of ID-kaart.
2. Pas afwijkende gegevens aan voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak de foto op een vlakke ondergrond bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het document helemaal in het kader, met alle vier de hoeken zichtbaar.
5. Zorg dat de tekst scherp is en niet reflecteert.
6. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
7. Gebruik een adresbewijs waarvan de datum binnen de gevraagde periode valt.
8. Zorg dat je naam op het adresbewijs leesbaar is, ook als je een tweede bewijs nodig hebt.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuw document instuurt.
10. Stuur dezelfde foto niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet ziet welk onderdeel niet klopte of als je document nog steeds niet wordt geaccepteerd.

Opname blijft langer op pending staan dan verwacht

Je ziet de opname in je overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Je hebt gestort en opgenomen via verschillende methoden.
• Het opnamebedrag past niet bij de gegevens van je betaalmethode.

1. Open je profiel en kijk of de KYC-status op bevestigd staat.
2. Controleer of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
4. Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam in je profiel.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
6. Controleer of je rekeningnummer of walletadres correct en volledig is ingevoerd.
7. Annuleer de opname niet meteen; dat zet het bedrag terug op je speeltegoed.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Wacht tot de status verandert en controleer daarna je rekening bij je bank of wallet.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je KYC bevestigd is en er geen bonus openstaat.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven of onder wat de gekozen methode toestaat.
• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet op je account bereikt.
• Het resterende opnamebedrag is lager dan het minimum van de methode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande controle.
• De gekozen methode wordt niet ondersteund voor dit type transactie.

1. Bekijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met het bedrag dat je wilde sturen.
2. Verlaag of verhoog je bedrag zodat het binnen de grenzen van de methode past.
3. Kies een andere methode als de huidige je bedrag niet ondersteunt.
4. Controleer je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als je daar de ruimte voor hebt.
5. Rond eerst je KYC af als je account nog niet volledig is bevestigd.
6. Verdeel een groot bedrag niet zomaar in meerdere kleine transacties; dat kan juist om extra uitleg vragen.
7. Kijk of een actieve bonus een opname boven een bepaald bedrag blokkeert.
8. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
9. Probeer je opname opnieuw met een bedrag dat bij je tegoed en de methode past.
10. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die kunt delen als je hulp vraagt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou niet bereikt is en de transactie toch wordt geweigerd.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Je opent 1win online in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of valt terug naar het menu.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een spel opent in een nieuw venster dat je browser blokkeert.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
• Er staat een VPN of adblocker aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel dan wel opent.
2. Schakel over naar een stabiele verbinding en probeer het opnieuw.
3. Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Sta pop-ups toe voor de site, zodat een spel in een nieuw venster kan openen.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel VPN en adblockers tijdelijk uit en test opnieuw.
8. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Open de site in een andere browser op je telefoon.
10. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
11. Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt, of als de site helemaal niet opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de status van je account, want een openstaande controle blokkeert vrijwel elke volgende stap. Documenten lever je één keer scherp aan; herhaald uploaden van dezelfde foto maakt de beoordeling er niet sneller op. Een opname die in behandeling staat, annuleer je niet zomaar, omdat het bedrag dan terugkeert naar je speeltegoed. Bij limieten helpt het om het bedrag of de methode aan te passen in plaats van de transactie te herhalen. Op de telefoon lost een schone browser met toegestane pop-ups de meeste laadproblemen op. Bewaar een schermafbeelding van elke foutmelding, zodat je bij hulp precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs al bij de hand voordat je gaat spelen, zodat een controle niet halverwege je opname hoeft te beginnen.