Vous avez saisi votre mot de passe avec une majuscule involontaire, ou vous avez fermé la page avant la fin, et le bandeau reste bloqué sur « chargement » sans jamais afficher votre solde. Dans la grande majorité des cas, ce symptôme vient d’une session mal fermée ou d’un identifiant légèrement différent de celui enregistré.
Crédit du bonus de bienvenue ou des tours gratuits retardé
Le joueur voit son dépôt validé, mais le montant du bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans son solde.
- Le dépôt a été effectué sans le code promotionnel demandé à l’inscription.
- Le bonus a été refusé par le joueur lors d’une proposition précédente.
- Un autre bonus est déjà actif et bloque le nouveau.
- Le compte n’a pas encore été confirmé par e-mail.
- La page de confirmation a été fermée trop tôt.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec votre identifiant habituel.
- Ouvrez la section des promotions et regardez si l’offre apparaît comme active.
- Vérifiez que le dépôt a bien été débité de votre moyen de paiement.
- Si un code était demandé, recommencez l’opération avec le code exact, sans espace.
- Attendez la fin du bonus en cours avant d’en réclamer un autre.
- Consultez la boîte de réception de l’e-mail lié au compte.
- Cherchez un message de confirmation non lu dans les indésirables.
- Cliquez sur le lien de confirmation présent dans ce message.
- Rechargez la page du compte après la confirmation.
- Regardez l’historique des transactions pour repérer une offre refusée.
- Ouvrez la fiche du bonus pour voir s’il est en attente de validation.
- Si rien ne change, contactez le support avec la référence de la transaction.
Écrivez au support si le dépôt est débité et que ni le bonus ni les tours gratuits n’apparaissent après une reconnexion.
Dossier de vérification d’identité bloqué ou documents refusés
Le joueur envoie ses pièces et le statut reste sur « en attente » ou passe à « refusé » sans explication claire.
- La photo est floue, coupée ou trop sombre.
- Le document présenté est expiré.
- Le nom du document diffère de celui du compte.
- Une seule face de la pièce a été transmise.
- Le fichier envoyé est dans un format non accepté.
- Reprenez la photo à plat, avec un éclairage direct et sans reflet.
- Cadrez le document entier, quatre bords visibles.
- Prenez les deux faces de la pièce d’identité.
- Vérifiez que la date de validité est encore en cours.
- Comparez l’orthographe du nom avec celui saisi à l’inscription.
- Envoyez un justificatif de domicile récent au nom du titulaire.
- Choisissez un format de fichier courant, comme une image ou un PDF.
- Renommez le fichier avec le type de document et votre numéro de compte.
- Transmettez chaque pièce une seule fois, sans doublon.
- Attendez la réponse avant de renvoyer le même document.
- Si un document est marqué refusé, lisez le motif affiché à côté.
- Corrigez uniquement l’élément signalé, pas tout le dossier.
- Confirmez la réception du nouvel envoi dans la messagerie du compte.
Contactez le support si un dossier complet reste bloqué sans motif affiché ou si le refus ne correspond à aucun défaut visible.
Site et jeux qui ne se chargent pas sur le navigateur du téléphone
Sur le téléphone, la page reste blanche, tourne en boucle ou un jeu s’arrête au milieu d’une manche.
- Le cache du navigateur mobile est saturé.
- La connexion passe d’un réseau à un autre en cours de partie.
- Le navigateur installé est ancien.
- Un bloqueur de publicité coupe un script du site.
- Plusieurs onglets du casino sont ouverts en même temps.
- Fermez tous les onglets du casino sur le téléphone.
- Videz le cache et les cookies du navigateur mobile.
- Rouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée pour tester.
- Désactivez le bloqueur de publicité pour ce site.
- Restez sur une seule connexion stable, en évitant le passage du Wi-Fi aux données mobiles.
- Mettez le navigateur à jour depuis son magasin d’applications.
- Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
- Désactivez le mode économie d’énergie pendant la session.
- Essayez un autre navigateur pour comparer.
- Lancez un seul jeu à la fois, sans autre onglet actif.
- Sur www.tropeziapalace.eu, la connexion mobile se fait uniquement via le navigateur du téléphone, sans installation.
- Rechargez la page avec la touche d’actualisation, pas avec le retour arrière.
- Si le jeu se fige toujours au même endroit, notez son nom avant de réessayer.
Contactez le support si un seul jeu échoue sur plusieurs navigateurs alors que les autres fonctionnent.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs essais
L’écran de connexion renvoie une erreur d’identifiants ou indique que le compte est temporairement bloqué.
- Le mot de passe a été modifié récemment.
- Le clavier du téléphone ajoute un espace après le nom d’utilisateur.
- Le correcteur automatique change une lettre du mot de passe.
- Une autre personne utilise le même appareil connecté.
- Trop d’essais erronés se sont enchaînés.
- Ressaisissez le mot de passe à la main, sans copier-coller.
- Vérifiez qu’aucun espace ne suit le nom d’utilisateur.
- Désactivez le correcteur automatique pendant la saisie.
- Activez l’affichage du mot de passe pour le relire avant de valider.
- Essayez le mot de passe utilisé avant votre dernière modification.
- Passez par la fonction de mot de passe oublié si elle est proposée.
- Ouvrez le lien reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
- Choisissez un mot de passe différent de l’ancien.
- Fermez toutes les sessions ouvertes sur d’autres appareils.
- Attendez la fin du blocage temporaire avant de réessayer.
- Ne relancez pas plusieurs tentatives à la suite, cela prolonge le verrouillage.
- Notez l’heure exacte du dernier essai refusé.
- Si le blocage persiste après le délai, écrivez au support depuis l’e-mail du compte.
Contactez le support si le compte reste verrouillé après le délai annoncé ou si le lien de réinitialisation n’arrive pas.
Le geste qui évite le plus de blocages : utilisez toujours le même navigateur, un seul onglet à la fois, et déconnectez-vous proprement en fin de session plutôt que de fermer la fenêtre.