Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in met een komma in plaats van een punt, en nu blijft de knop om te bevestigen grijs. Dat komt meestal doordat het systeem het bedrag niet herkent of omdat je een limiet hebt bereikt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, soms zonder uitleg over welke limiet precies geldt.
- Je hebt de limiet voor stortingen of opnames voor je account bereikt.
- Het bedrag valt buiten het minimum of maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor die periode is al gebruikt.
- Er staat nog een openstaande storting die nog niet is verwerkt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- Log in bij je account en open het kasgedeelte.
- Kijk bij de limieten die voor jouw account zijn ingesteld.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het maximum dat daar staat.
- Controleer of je niet net een opname hebt aangevraagd die de limiet al gebruikt.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder speciale tekens of spaties.
- Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die nog actief is.
- Bevestig de storting en kijk of de melding verandert.
- Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag wordt geweigerd.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Herhaal de stap voor een opname als die ook wordt geweigerd.
- Neem contact op met de support als de melding blijft staan, met je schermafbeelding erbij.
Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de weigering aanhoudt.
Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je graag wilt verdergaan.
- Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft een schaduw over de tekst.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een document van de verkeerde soort geüpload.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteit bevestigt.
- Bekijk welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp is en niet bewogen.
- Vergelijk de naam op het document met de naam die je bij Winbet hebt opgegeven.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde knop.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw document uploadt.
- Stuur geen losse e-mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
- Maak een foto van de achterkant als dat nodig is voor jouw document.
- Controleer of je adresgegevens in je account kloppen met het document.
- Neem contact op met de support als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd, met een duidelijke foto erbij.
Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt geüpload en de status nog steeds niet verandert.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na foute pogingen
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen. Bij https://winbetbe.com/nl kun je terecht voor hulp als je er zelf niet uitkomt.
- Je hebt je wachtwoord met de hand ingetypt en daarbij een fout gemaakt.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je probeert in te loggen op een openbaar netwerk dat je tegenhoudt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of caps lock uit staat.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet zeker weet.
- Vraag een herstelbericht aan en open het in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Sluit andere vensters van de site voordat je het probeert.
- Schakel over op je mobiele netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
- Wacht even als je account vergrendeld is en probeer het daarna opnieuw.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt hersteld.
Neem contact op met de support zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- Een extensie of instelling in je browser blokkeert onderdelen van de site.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor je telefoon traag wordt.
- Sluit alle tabbladen van de site en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Ververs de pagina met de knop van je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Verwijder cookies van de site als het probleem blijft.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Wacht even en probeer het spel daarna opnieuw te laden.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden, met de naam van het spel erbij.
Neem contact op met de support zodra meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Houd je gegevens up-to-date en gebruik één browser en één betaalmethode per account; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, verificatie en inloggen.