Stake app: løs problemer med login, KYC og manglende bonus

Du sidder med telefonen og sammenligner med den casino-app, du plejede at bruge, men i stedet for at blive lukket ind i spillet, får du en fejlmeddelelse eller et manglende indestående. Det skyldes oftest, at noget i din kontoopsætning eller betaling ikke er helt synkroniseret mellem banken, casinoet og telefonen.

Login og låst konto efter flere fejlforsøg

Når du prøver at åbne din konto, bliver du mødt af en besked om, at du midlertidigt er låst ude, eller at login ikke kan gennemføres.

• Du har indtastet den forkerte adgangskode flere gange.
• Din e-mailadresse eller dit brugernavn er stavet forkert.
• Du har skiftet telefon og mangler godkendelse via en engangskode.
• Din session er udløbet, fordi du har haft mange faner åbne.
• Midlertidig serverfejl eller vedligeholdelse på siden.

1. Luk alle faner og åbn kun ét vindue i telefonens browser.
2. Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
3. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
5. Følg linket i den e-mail, du modtager for at vælge en ny kode.
6. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
7. Log ind igen med den nye kode og kontroller, at du er på den rigtige konto.
8. Hvis du stadig er låst, så vent og prøv igen senere, da midlertidige spærringer ofte ophæves automatisk.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke kan komme ind efter et døgn.

KYC blokeret eller dokumenter afvist

Du har indsendt billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra en lampe.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er bukket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressebevis er ældre end det, der accepteres.

1. Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
2. Tag et nyt billede med telefonen, hvor hele dokumentet er med.
3. Kontroller, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
4. Undgå at bruge filter eller beskæring, der skjuler kanter.
5. Send billedet igen via den godkendelsesfunktion, der er i Stake app.
6. Ved navneforskelle: vedlæg en officiel forklaring, hvis du har en.
7. Ved adressebevis: brug en regning, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
8. Vent på svar, og undgå at sende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke sagen.
9. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun det, der er nævnt.

Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter og ikke har fået svar inden for et par dage.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.

• Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende.
• Du har ikke trykket på “aktivér” i bonusterminalen.

1. Log ind og find bonusafsnittet i menuen.
2. Se, om der er en aktiv kampagne, du mangler at aktivere.
3. Indtast kampagnekoden præcist som angivet, hvis en sådan kræves.
4. Kontroller, at din indbetaling er gennemført, før du forventer bonussen.
5. Vent et øjeblik og opdater siden, så saldoen vises korrekt.
6. Hvis bonussen stadig mangler, så undlad at indbetale igen.
7. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusvilkårene.
8. Send en kort beskrivelse til support med dine oplysninger.
9. Fortsæt ikke med at spille, før sagen er afklaret, da det kan påvirke vurderingen.

Kontakt support, når du har prøvet at aktivere bonussen og stadig ikke ser den på kontoen.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul eller et lavere beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede browseren for tidligt.
• Der er forsinkelse mellem bank og casino.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Vent og opdater saldoen i telefonens browser.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek i din netbank, om posteringen står som reserveret eller gennemført.
4. Hvis beløbet kun er reserveret, kan det blive frigivet automatisk.
5. Undlad at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Gem skærmbillede af indbetalingen og af transaktionen i banken.
7. Send oplysningerne til support med dato og beløb.
8. Følg op, hvis beløbet ikke er dukket op inden for et par dage.

Kontakt support, hvis pengene er trukket, men stadig ikke registreret på din konto efter et par dage.

En fast vane med at bruge den samme browser på telefonen og opdatere siden, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus, fjerner de fleste login- og saldoproblemer.